Bauhaus’ta Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Açık Kutu Sorunu

Bauhaus Yenimahalle şubesinden Grohe marka duş başlığını dün satın aldım, bugün ise iade için mağazaya gittiğimde ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ancak ürünün ambalajında ne bir koruyucu bant ne de hijyen uyarısı bulunmuyordu, ayrıca kutunun yırtık olduğunu ve sonradan bantlandığını fark ettim. Buna rağmen ürünün hijyen bahanesiyle iadesinin alınmaması ve hatanın müşteriye yüklenmeye çalışılması beni son derece rahatsız etti.

Mağaza müşteri temsilcisi ve müdürü ile görüştüm, iade talebime karşı “beğenmedim, iade etmek diye bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü 1.990 TL ödeyerek aldım ve bu tutar karşılığında hem hasarlı/önceden açılmış izlenimi veren bir ürünle hem de son derece katı, müşteriyi suçlayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ambalaj durumu ve üzerinde herhangi bir hijyen uyarısı olmaması dikkate alınarak iademin kabul edilmesini ve ödediğim 1.990 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.