Bauhaus Online Mağazada Açılmamış Ürün İadesi Yazılı Güvencenin Sözlü Olarak Reddi

Bauhaus’un online mağazası bauhaus.com.tr üzerinden Toomax Stora Way Plus 2XL ürününü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutu hiç açılmadı, yalnızca kutunun altında kargodan kaynaklı hafif bir nem vardı, kutu genel olarak sağlam durumdaydı.

İlk aşamada müşteri hizmetleriyle yaptığımız yazışmalarda, bu duruma rağmen ürünü iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak aynı yerden daha küçük boyutta iki ayrı ürün daha sipariş ettim. Ancak daha sonra bana sözel olarak, kutunun altındaki nem nedeniyle ürünün zarar görmüş olabileceği ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünün plastik olması ve kutunun açılmamış, zarar görmemiş olması sebebiyle içindeki ürünün hasar görmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Başta yazışmalarla verilen “iade alınır” bilgisinin sonradan sözlü olarak değiştirilmesi ve hiç açılmamış, plastik bir ürünün bu şekilde keyfi şekilde iade dışı bırakılması beni mağdur etti. Kutu, ürün etiketi ve ambalajla ilgili görselleri de şikayetime ekliyorum. Bauhaus’un, kutusu açılmamış olan bu ürünün iadesini kabul ederek ürün bedelini tarafıma tamamen geri ödemesini ve sürecin başında yazılı olarak verilen bilginin arkasında durmasını talep ediyorum.