Hasarlı Paketler Alınmadı Ve İade Süreci Uzuyor

Bauhaus’un online mağazasından 11 gün önce Hepsijet XL ile teslim edilmek üzere 12 paket Varioclick Stockholm parke sipariş ettim. Ürünler normal parke ambalajının üzerine ek olarak Bauhaus kolisine konmuş, ancak koli boyutu içerisindeki üründen büyük olduğu için kutular taşıma ya da indirme sırasında koli içinde hareket etmiş ve köşelerinden hasar görmüş. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde 5 kutunun köşelerinden belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark ettim.

Hasarlı 5 kutu için iade talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünleri almaya gelen olmadı. Arvato lojistik tarafından alınacağı söyleniyor fakat ne arayan var ne soran, kimseyle iletişim kurulmuyor, herhangi bir yönlendirme yapılmıyor. Ürünler 10 gündür kapımızın önünde bekliyor.

Bu süreç uzadıkça durum bizim için dolandırıcılık gibi hissettirmeye başladı. Yasal iade süresi olan 14 iş gününün bu şekilde oyalamayla geçirilip sonrasında “süreniz doldu, ürünleri iade edemezsiniz” denilmesinden endişe ediyoruz ve markaya olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “talebinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, somut bir adım atılmadı. Hem hasarlı ürünlerle hem de belirsizlikle baş başa bırakıldık.

Hasarlı parke kutularının acilen kapımızdan alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.