Bauhaus Mağazasındaki Çalışanların Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

Bugün Ankara Cepa Bauhaus mağazasının boya bölümünde yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Sadece tek bir soru sormak için mağazaya gittim, sormak istediğim şey de son derece basitti: “Hex kodu ile boya karışımı yapılabiliyor mu, evet ya da hayır? ” Kalabalık olmasın diye özellikle 12:30 civarı gittim, mağaza neredeyse bomboştu, fakat boya bölümünde hiç görevli yoktu. Başka bir çalışana sorduğumda, “Arkadaş gelir birazdan” denildi ve beklemeye başladım.

Sonrasında gelen görevliye birkaç kez seslendim, aramızda en fazla iki metre olmasına rağmen 5-6 kez seslenmeme rağmen duymamış gibi davrandı. En sonunda yüzüme baktığında “Bir şey sorabilir miyim? ” dedim, “Boya ile mi alakalı? ” diye sordu, “Evet” deyince “Müşterim bekliyor” diyerek arkasını dönüp gitti. Sormak istediğim tek şey evet-hayır ile cevaplanacak bir konuydu ve bu kadar basit bir bilgi için bu kadar gereksiz bir ego ile karşılaşmak beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Müşteriyle iletişim, nezaket ve görgü bu kadar geri planda olmamalı. Diyelim ki gerçekten acil bir müşterisi vardı, bunu bile düzgün ve kibar bir şekilde ifade edebilirdi. Önemli müşteri, önemsiz müşteri gibi bir ayrım hissedilmesi çok rahatsız edici. Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle, sadece bu eğitimsiz yaklaşım yüzünden Yenimahalle’ye kadar gitmek zorunda kaldım. Çalışanlarınızın özellikle iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.