Bauhaus Satın Alınan Muslukta Sorun ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

21.05.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM içerisindeki Bauhaus'tan babam E**T**(74 yaşında) mutfak musluğu aldı. Satış personeli musluğu çok överek ve ısrarla almasını, pişman olmayacağını söyleyince anneme hediye olarak aldı. Sonrasında musluk takıldığında su akışının çok az olduğu ve musluk üzerindeki ayar düğmesinin çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Bauhaus'a musluğu geri götürdük, servisin ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Değişim yapamayacaklarını belirttiler. Servisi aradığımızda, mağazanın satış görevlisi de yanımızdaydı, servis görevlisi çok kaba bir şekilde 'Herkesi gezdiniz gezdiniz de en son bana mı geldiniz, kapat telefonu' deyip yüzümüze telefonu kapattı. Bunun üzerine Bauhaus mağaza müdürüne, konuşmamıza şahit olan satış personeli haber verdi.

Mağaza müdürü o an ilgilendi, sonraki gün musluğun servis personeli geldi. Musluğun kurulumunu yeniden yaptı ama değişen hiçbir şey olmadı. Musluk yine az akıyor, ayar düğmesi de çalışmıyordu. Servisten gelen görevli saygısızlık yapmadı ama ısrarla musluk başlığı değişirse sıkıntıların çözüleceğini söyledi ve değişim yapılamayacağını ısrarla belirtti. Orada da bize malzeme talebi için bir numarayı aramamızı söyledi, aradık, kayıt oluşturduk ancak ne kadar aradıysak da 'malzeme gelince geleceğiz' diyerek bizi oyaladılar. Şu an musluk çalışmıyor. 11.750 TL'yi kim musluğa verir? Sıkıntı yaşamayız, annem mutlu olur diye bu kadar para verdi babam, emekli adam taksit yaptırmış, daha ilk taksitini bile ödemedi ama ilgilenen, buna değer verip önemseyen kimse yok, muhatap yok karşımızda.

Ürün hatalı, mağaza değiştirmiyor, servis insan azarlıyor, sanki iş yapma servisi değil. Mağdur olduk, paramız boşa gitti. Son olarak servis telefon açıp yeni parça getireceklerini yine kızar gibi söylediler, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca biz aradık. Telefona çıkan kişi yine azarlar gibi 'bize gelirse biz de gelip takacağız herhalde' dedi. Üslup bile çok çirkin ve kaba. Ben, 40 günlük yasal işlem süresi geçmeden bu mailimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Fatura ve batarya kutusu fotoğrafları ekte yer almaktadır.