Bauhaus Yenimahalle'de Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

Konu: Bauhaus Yenimahalle şubesi ahşap doğrama bölümünde yaşadığım hayal kırıklığı ve hizmet sorunu

Sayın Yetkili,

Sizlere, 8 Aralık 2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium AVM karşısındaki Bauhaus şubenizde yaşamış olduğum hayal kırıklığı, moral bozukluğu ve psikolojik yıkımı içeren deneyimimi paylaşmak istiyorum. Bu olay, yalnızca alışveriş keyfimi bozmakla kalmadı, aynı zamanda markanızla olan güven ilişkimi ciddi şekilde sarstı.

Monitörüm için bir stand yaptırma amacıyla ahşap doğrama bölümünü ziyaret ettim. Ancak baştan sona ilgisizlik, kabalık ve organizasyon eksikliği ile karşı karşıya kaldım. İlk olarak, doğrama bölümünde çalışan bir kişiyle iletişim kurmaya çalıştım. Ancak kendisi kaba bir şekilde, “Ben sorumlu değilim” gibi ifadelerle beni başından savdı. Oysa ihtiyacım basitti ve rehberlik bekliyordum. Bu küçümseyici ve umursamaz tutum, Bauhaus gibi profesyonel bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranıştı.

Bölümde dolaşıp çözüm ararken epey vakit kaybettim. Sonunda, kırmızı iş kıyafeti giymiş, gri saçlı, sakalsız, yaklaşık 45-50 yaşlarında bir çalışan geldi. Bana sadece “Bekleyin, ilgileneceğim” diyerek zaman kazanmaya çalıştı. Ancak bırakın ilgilenmeyi, başkasına gelen bir talebe anında yanıt verdi ve telefonuyla vakit geçirmeye başladı. Tüm bunlar olurken sabırla bekledim, ama beklemekten başka bir seçeneğim olmadığını hissettirdiler. Bir başka kadın müşteri, benim gözümün önünde işini çok daha hızlı halletti. Bu durum, eşitlik ve adalet anlayışımı da derinden sarstı.

Sonunda sıra bana geldiğinde, çalışan çözümden çok sorun üretiyordu. Kendisine istediğim standın ölçülerini ve temel özelliklerini söyledim: “1 metre genişlik, 15-20 cm yükseklik, yaklaşık 3 cm kalınlık yeterli olur.” Ancak sorularım karşısında, sürekli bahane üretip kaçamak cevaplar verdi: “Bilemem, ölçüleri tam belirlemeniz lazım, buraya hazır bir şey getirin.” Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, her aşamada işi yokuşa sürmeye devam etti.

Eşimin sabrı tükenmiş olacak ki, “boş ver, yaptırmayalım” diyerek nihayet süreci sonlandırdı. Ancak bu süreçte, sadece istediğimiz hizmeti alamamakla kalmadık, aynı zamanda moralimiz bozulduğu için mağazadan aldığımız diğer ürünleri de geri bırakmak zorunda kaldık. Bu, bizim için alışverişten beklediğimiz tüm keyfi yok eden bir deneyimdi.