Bauhaus Mağazasında Rafta Görülen Fiyat İle Kasadaki Fiyat Farkı Ve Kamera Kayıtları Görülemedi

19 Eylül günü saat 13:50-14:00 arasında Ankara Cepa Bauhaus mağazasında seramik bölümünde yaşadığım bir fiyat farkı sorununu paylaşmak istiyorum. Ø31.5 cm Stan saksı Terra gri ürününü rafta 555 TL civarında bir fiyatla gördüm, ancak kasaya gittiğimde ürün 1.099 TL olarak çıktı. Kasiyere rafta daha düşük bir fiyat gördüğümü söyledim, o da telefonda fiyat ve ürünü teyit etti.

Bir süre bekledikten sonra tekrar ürünlerin yanına gidip etiketi kontrol etmek istedim. Vardığımda ürünler tamamen düzeltilmiş, etiketlerin yenilenmiş olduğunu gördüm ve emin olmamakla birlikte daha önce görmediğim farklı bir etiketin yeni yapıştırılmış olabileceğini düşündüm. Yetkili birini istediğimde, başındaki kişi kendisinin yetkili olduğunu söyledi, ben ısrar edince müdürlerini çağırdı. Müdüre durumu anlattığımda, müşteri memnuniyeti adına sadece yüzde 10 indirim yapabileceğini belirtti. Rafta gördüğüm fiyat ile kasadaki 1.099 TL arasındaki fark bu indirimle kapanmadığı için bu teklifi kabul etmedim.

Kimseyi haksız yere suçlamamak ve sadece durumdan emin olmak için seramik bölümünün kamera kayıtlarını izlemek istediğimi belirttim. Bana bunun gösterilemeyeceği, mahremiyet sebebiyle kamera kayıtlarını izleyemeyeceğim söylendi. Ancak izlemek istediğim alan herhangi bir özel, kapalı bölüm değil, mağazanın açıkta olan seramik bölümüydü ve sadece bu bölümün kayıtlarını görmek istediğimi ifade ettim.

Bauhaus’tan beklentim, rafta gördüğüm fiyat ile kasadaki fiyat arasındaki bu farkın tarafıma iade veya indirim yoluyla telafi edilmesi ve müşterinin beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmemesidir. Ayrıca, bu tarz fiyat farklarının tekrarlanmaması ve benzer durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen daha şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.