Etiket Hatası Ve 400 TL Fazla Ücret Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

5 Nisan 2026 tarihinde saat 15 civarında Ankara Podium AVM Bauhaus mağazasından zamia iç mekan bitkisi satın aldım. Bitkiler stantta bir grup halinde duruyordu ve hepsinin üzerinde yalnızca tek bir etiket vardı, etikette 409 TL yazıyordu. Kasaya gittiğimde ödemeyi kredi kartından tek çekim yaptım, başka ürünler de aldığım için o an fark etmedim. Mağazadan çıktıktan sonra fişe baktığımda ürünün 819 TL olarak geçtiğini gördüm ve hemen geri döndüm.
Güvenlik görevlisi geldi, başka bir personeli çağırdı, standa birlikte bakıldı, etikete ve fişe bakıldı ve “bizim hatamız olmuş, gidip iade edin, küçük boyunu alın” dendi. Ancak ürünlerin hepsi neredeyse aynı boydaydı, hangisinin küçük hangisinin büyük olduğunu anlamak neredeyse imkansızdı. Güya küçük olan tek bir bitki bulabildik ve onunla kasaya gittik. Bu kez de kasadaki personel, daha 5 dakika önce aldığımız ürünü iade alamayacaklarını, danışmaya gidip onay almamız gerektiğini söyledi. Danışmaya gidip durumu detaylı anlattık, güvenlik görevlisinin standı ve etiketi kontrol ettiğini söylememize rağmen, görevli son derece rahatsız edici ve üstten bir tavırla sanki biz yalan söylüyormuşuz veya etiket okuyamıyormuşuz gibi “ablacım bu ürün çift boy, bakın orada bunun fiyatı var, gelin bakın göstereyim” dedi. Bizi peşinden tekrar standa götürdü, baktığımızda etiketin yerinde olmadığını gördük. Muhtemelen güvenlik yanlış etiket nedeniyle kaldırmıştı, bunu söylediğimiz halde resmen zar zor ikna ettik. Ardından tekrar danışmaya döndük, oldukça uzun bir süre bekledik ve epey uğraşarak iade işlemini gerçekleştirebildik. İadenin birkaç gün içinde karta yansıyacağı söylendi. Sonuç olarak neredeyse aynı görünen, yaprak sayısı açısından bana göre sadece 5 yaprak fark eden iki ürün arasında yaklaşık 400 TL fiyat farkı vardı ve bu durumun tamamen mağazadaki fiyatlandırma ve etiketleme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu hatanın bedelini de bir saatlik zaman kaybı, sürekli standa gidip gelme ve çalışanların saygısız, üstten tavırlarını çekerek ben ödemiş oldum. Fiyatlandırma ve etiketleme politikasını acilen gözden geçirmeleri, görünüşte aynı ve yan yana duran ürünlere bu kadar yüksek ve kafa karıştırıcı fiyat farkı koymamalılar. Ayrıca iade süreçlerinin müşteriyi yormadan, müşteri haksızmış tavrıyla değil, kendi hatalarını kabul ederek hızlı ve saygılı bir şekilde yürütülmeli. Personel tutumları konusunda da gerekli uyarıların yapılması gerek.