Bauhaus Bayrampaşa’da Uymayan Banyo Dolabı İçin Değişim Reddedildi

Ocak ayı sonunda Bauhaus Bayrampaşa şubesinden nişanlımla birlikte yaklaşık 45.000 TL’lik komple banyo alışverişi yaptık. Bu alışveriş kapsamında Capri 60 cm gri banyo dolabı ve Capri 40 cm boy dolabı da aldık. Mağazada görevli kişiye banyomun fotoğrafını göstererek, dolabı nereye koyacağımı, klozetin konumunu anlattım ve onun yönlendirmesiyle bu ölçüleri tercih ettim.

Ancak eve gelip kurulumu denediğimizde Capri 40 cm boy dolabının ölçü nedeniyle banyoya kesinlikle uymadığını gördük. Dolap konulduğunda klozetin kapağı kapanmıyor, kullanımı imkansız hale geliyor. Aynayı da küçültmeyi denedik, yerleşimi farklı şekillerde denedik ama sorun aynayla ilgili olmadığı için hiçbir şekilde çözüm olmadı. Banyo dolabını ve kolonu başka bir alanda kullanma şansım da yok, evin içinde değerlendirebileceğim başka uygun bir yer bulunmuyor.

Ürünlere zarar vermeden sadece parçaları birleştirdik, vidalama ve duvara montaj yapılmadı, delik dahi açılmadı. Yani ürün, teknik olarak yeniden satılabilecek durumda. Buna rağmen Bayrampaşa Bauhaus’ta yetkili kişi ile görüştüğümüzde, iade veya değişim yapılamayacağı, “ürün kullanılmamış da olsa işlem yapamayacakları” söylendi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da kesin bir dille olumsuz yanıt alınca, kendimi mecburen buradan yazmak zorunda hissettim.

Ben diğer aldığım ürünlerden memnunum, sadece Capri 40 cm boy dolap banyoma uymuyor ve kullanmam mümkün değil. Bu nedenle ödemesini yaptığım bu ürün için para iadesi de talep etmiyorum, sadece ölçü olarak banyoma uygun bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Henüz montaj dahi yapılmamış, sadece birleştirilmiş bir ürünü bu kadar yüksek bedel ödemiş bir müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunmadan “yapamayız” denmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı.

Bauhaus’tan ricam, Bayrampaşa şubesinde yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesi ve Capri 40 cm boy dolabın, banyoma uygun ölçülerde bir dolapla değişiminin sağlanmasıdır. Aksi halde, tüketici olarak mağaza yönlendirmesiyle alınan ve fiilen kullanılamayan bir ürün için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları değerlendireceğimi belirtmek isterim.