Başkent Kart Uygulamasında Bakiye Ve İşlem Görüntülenmiyor, SMS Bildirimleri Alınamıyor

Başkent Kart sosyal yardım kartımı uzun süredir Başkent Kart mobil uygulaması üzerinden takip ediyordum. Yeni güncellemeden sonra yaklaşık 3 aydır kartımın bakiyesini ve hesap hareketlerini uygulamada göremiyorum.

Daha önce aynı kartla hem bakiye bilgisini hem de yapılan tüm harcamaları ve yatan yardımları açıkça görebiliyordum. Şu anda ne kadar yardım yattığını, ne kadar harcama yaptığımı takip edemediğim için kartı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde görünmesi gerektiğini, bir problem olmaması gerektiğini söylüyorlar fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve uygulamada hâlâ bakiyem ve hesap hareketlerim görünmüyor. İşlemlerim T. C. Kimlik numaram üzerinden yapılıyor.

Ayrıca telefon numaramı değiştirdiğim için artık yeni numarama SMS gelmiyor, bu nedenle hesap hareketleri ve bilgilendirme mesajlarını da alamıyorum. Ne uygulamadan ne de SMS yoluyla kart hareketlerime dair sağlıklı bilgiye ulaşamıyorum.

Başkent Kart mobil uygulamasında sosyal yardım kartıma ait bakiye ve hesap hareketlerinin yeniden eksiksiz ve düzenli şekilde görünür hale getirilmesini, sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenerek yeni numarama SMS gönderiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.