Onaylanan Elektrik Başvurusu Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 12.27’de e-Devlet üzerinden yeni abonelik için elektrik başvurumu yaptım. Başvurum kısa süre içinde onaylanmasına rağmen üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın elektriğim açılmadı.

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.19’da tarafıma, Ankara Etimesgut’taki abonelik adresimde erişilebilir olmadığım gerekçesiyle elektriğin açılamadığı bilgisi verildi. Ancak aynı gün apartmanın güvenlik görevlileri ve site görevlileriyle yaptığımız görüşmelerde, adrese herhangi bir Başkent edaş ekibinin gelmediği açıkça ifade edildi. Bu nedenle tarafıma iletilen “erişilemedi” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her görüşmede yalnızca “başvurunuz oluşturulmuştur, ekiplerimiz en kısa sürede gelecektir” şeklinde aynı standart cevap verildi. Hiçbir müşteri temsilcisi yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmadı, süreci hızlandıracak herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir aksiyon alınmadı.

Yeni taşındığım evde 2 gündür elektriksiz şekilde yaşamaya çalışıyorum. Başkent edaş’ın hem gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapması hem de yaşadığım mağduriyete karşı çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu aksaklığın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını, yanlış bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Ankara Etimesgut’taki adresimde daha fazla gecikmeden hemen açılmasını talep ediyorum.