to read complaints and reviews, or file yours.Barçın Mağazasında Nike Air Max Ayakkabısının Açılması, Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi
Sur Yapı Marka AVM Barçın mağazasından 5 Eylül 2026 tarihinde Nike Air Max model bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir hafta gibi çok kısa bir süre içinde ayakkabının yan kısımlarında açılma meydana geldi.
Ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye verdim, sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde bir açılmanın kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Barçın müşteri hizmetlerine mail atmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kısa sürede bu duruma gelen ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Nike Air Max ayakkabım için ya ücret iadesi ya da birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Nike marka Air Max model bir spor ayakkabıyı Barçın Spor Sur Yapı AVM mağazasından eylül ayında satın aldım. Ayakkabı daha bir hafta dolmadan yanlardan açılma yaptı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde açılma olması sebebiyle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek, içi boş ve geçiştirilmiş bir cevap verildi. Ardından hem mail yoluyla hem de Barçın tarafına ilettiğim şikayetler üzerinden durumu tekrar anlattım ancak aldığım dönüşler de aynı şekilde tatmin edici olmadan, özensiz ve açıklamasız bir biçimde geçiştirildi. Bu maili de, inceleme sonucunu da bu kadar basit ve mantıksız gerekçelerle kapatmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bir haftada yanlardan açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik Barçın Spor’un bu süreçte sorumluluk almayan yaklaşımının, Nike gibi dünya çapındaki bir markanın imajını da olumsuz etkilediğini ve markayı haksız yere karalayan bir durum yarattığını düşünüyorum. Ürünün Nike tarafından yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
