to read complaints and reviews, or file yours.Nike Ayakkabısında Açılma, Barçın Spor İade Talebini Reddetti
Nike marka spor ayakkabımı Nike mağazasından satın aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 4 aylık kullanım içinde ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen bu şekilde deforme olması üzerine ayakkabının ayıplı olduğunu düşünerek Barçın Spor üzerinden değişim/iade talebinde bulundum. Ayakkabının fiyatı yaklaşık 4.869,90 TL civarındaydı.
Barçın Spor Müşteri Hizmetleri Departmanı, tarafıma gönderdikleri resmi yazıda iade/değişim talebimi reddettiklerini ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ön kısmından açılmasını normal bir kullanım sonucu olarak görmüyor, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve sadece “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmesi beni mağdur etti.
Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
