to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Yanlış Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi
Bambi Yatak’ın İzmir Bornova Kazımdirik şubesinden 27 Ağustos tarihinde yatak, baza ve başlık satın aldık. İki farklı mağazada da aynı model ürünü beğenmiş, özellikle evimizdeki mobilyalara uyum sağlaması için açık krem/beyaz tonlarındaki rengi tercih ederek yaklaşık 53.000 TL tutarında ödeme yapmıştık. Ürünler 5 Eylül tarihinde teslim edildiğinde ise yatak, baza ve başlığın seçtiğimiz açık krem/beyaz tonlarında değil, vizon/kahverengi tonlarında olduğunu gördük.
Öncelikle bir karışıklık olduğunu düşünerek mağazayı aradık. Mağaza yetkilisi durumu araştıracağını ve üründe renk revizyonu yapılıp yapılmadığını öğrenerek bize dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra Bambi tarafından arandık ve üründe renk revizyonuna gidildiği, ancak bunun bir kusur olmadığı ifade edildi. Bu açıklamayı kabul etmedik. Ardından değişim talebimizi e-posta yoluyla açıkça ilettik ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazayı aradığımızda ise bu kez renk farkının “kazan farkından” kaynaklanabileceği söylendi.
Burada söz konusu olan küçük bir ton farklılığı değil, doğrudan renk farklılığıdır. Mağazada açık krem/beyaz tonlarında beğenip satın aldığımız ürünlerin yerine vizon/kahverengi tonlarında ürün teslim edilmiştir. Kazan farkı nedeniyle oluşabilecek makul ton farklılıkları ile bu durumun aynı değerlendirilmesi mümkün değildir. Ürünü özellikle mevcut mobilyalarımıza uyum sağlaması için seçmiştik ve teslim edilen ürün bu beklentimizi kesinlikle karşılamamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye kararlaştırılan niteliklere uygun ürün teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünlerin, mağazada görerek tercih ettiğimiz açık krem/beyaz renkte uygun ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Bambi Yatak’tan, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve değişim talebimize yönelik somut ve ivedi bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Elif Hanım ; Talebiniz ile ilgili görüşmeler gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Tarafımıza, bahsettiğimiz ilk telefon görüşmesi dışında herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Söz konusu görüşmede yalnızca üründe renk revizyonuna gidildiği ve bunun bir kusur olarak değerlendirilmediği belirtilmiştir. Ancak üründe yapılan böyle önemli bir renk değişikliğinin, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyebilecek nitelikte olması nedeniyle, tüketiciye önceden açıkça bildirilmesi ve onayının alınması gerektiğini düşünüyoruz. Kaldı ki ürünün “kusur olarak değerlendirilmemesi”, tüketiciye seçtiği renkten tamamen farklı bir ürünün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmesini haklı hale getirmez. Tarafımıza renk değişikliği önceden bildirilmiş olsaydı, bu ürünü aynı şekilde satın alıp almayacağımız dahi farklı olabilirdi. Ayrıca sonrasında ilettiğimiz değişim talebimize ilişkin tarafımıza herhangi bir cevap veya çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle “telefonla iletişime geçildiği” belirtilmiş olsa da, asıl talebimiz olan değişim konusunda tarafımıza verilmiş bir cevap bulunmamaktadır. Talebimizin yeniden değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
