Yatakta Büyük Yırtıklar Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Bursa’daki Bambi şubesinden ortopedik bir yatak, baza ve başlık satın aldım. Baza ve başlıkta herhangi bir sorun yaşamazken, yatağın pedli üst kısmında ilk ay içinde küçük küçük yırtıklar fark ettim. O dönem aldığımız mağazaya yataktaki yırtıkların fotoğraflarını gönderdik, bize bir bilirkişi gönderileceği ve inceleme yapıldıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak hiçbir şekilde eve gelip ürünü görmeden, inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedildi. O zaman yırtıklar küçük olduğu için çok üzerine gitmedim fakat zamanla bu yırtıklar iyice büyüdü, şu anda yatağın üzerinde kocaman yırtıklar var ve altındaki elyaflar bile yer yer sökülmüş durumda. Hem görüntü olarak son derece kötü, hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştıracak ve rahatsız edecek bir hâle geldi.

Bu kadar para verip ürünün doğru düzgün hâlini göremeden böyle bir sorun yaşamam, üstüne bir de bilirkişi gelmeden kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem beni gerçekten çok üzdü ve mağdur hissettirdi. Yatakta üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum ve bu durumun tekrar “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu yatağımın acilen ve kesin olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki fatura ve fotoğrafları da inceleme için paylaşabilirim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.