Bambi Yatak Sözünü Tutmadı, Mağdur Edildim

Osmaniye Kadirli’deki Bambi Yatak şubesinden Ekim 2025 tarihinde yatak, baza ve başlık satın aldık. Alışveriş sırasında özellikle sert bir yatak istediğimizi, başka bir markaya ait eski yatağımızın yumuşak olduğu için yeni yatak aldığımızı özellikle belirttik. Ayrıca deneme süresi olup olmadığını ve memnun kalmazsak daha serti ile değişim hakkımızın olup olmadığını sorduk. Bize 14 günlük değişim hakkımız olduğu ve bu süre içerisinde değişim yapabileceğimiz net bir şekilde söylendi.

Yatağı kullanmaya başladıktan sonra beklediğimiz sertlikte olmadığını fark ettik ve bel, sırt ve boyun ağrılarıyla uyanmaya başladık. Konforundan hiçbir şekilde memnun kalmadığımız için 10. gün gibi kısa bir sürede mağazayı arayarak değişim talebinde bulunduk. Ancak ilk etapta değişim yapmak istemediler, yasal süre içinde olduğumuzu söyleyince bu defa yatağın koruyucu ambalajının açıldığını ve kullanıldığını, ayrıca satış esnasında hiç bahsedilmeyen yüz değişimi için ücret talep ettiklerini ilettiler. Satış esnasındaki ilgili, kibar ve güler yüzlü tavırlarından eser yoktu, hatta "Gidin kime şikayet ederseniz edin" şeklinde son derece kaba bir ifade kullandılar.

Bunun üzerine Bambi müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak onlar da herhangi bir çözüm üretmedi, sadece dönüş yapacaklarını söyleyip sonrasında bir daha aramadılar. 11 Kasım tarihinde yaptığım son görüşmeden bu yana ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş alamadım. Şu an yataktan hiç memnun değiliz, her gün bel, sırt ve boyun ağrısıyla uyanmamıza rağmen, bize verilen sözler tutulmadığı için istemediğimiz bir yatağı kullanmak zorunda bırakıldık.

Satış sırasında ifade edilen 14 günlük değişim hakkımın, ek bir ücret talep edilmeden kullanılmasını ve yatağımın daha sert bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz ve kaba yaklaşımının düzeltilmesini, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.