Başkent Mobilya Yanıltıcı Yatak Teslimi Ve Servis İhmali

Başkent Mobilya tarafından t** y*** aracılığıyla 01.09.2025 – 18:18:26 tarihinde bt0199700016741907 referans numarasıyla 81.389,00 TL tutarında, m** n*** adına fatura düzenlendi ve ödeme kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirildi. Bu kapsamda Bambi Comfizone 140X190 yatağı Edirne Başkent Mobilya’dan satın aldık. Bel fıtığı sorunumuzu özellikle belirterek en sert yatak talebinde bulunduk ve mağazada denediğimiz sert yatağı beğenip onaylayarak sipariş verdik.

Ancak 18.10.2025 tarihinde teslim edilen yatak, mağazada denediğimiz modelle karşılaştırıldığında bariz şekilde daha yumuşak ve farklı çıktı. Emin olmak için tekrar mağazaya giderek showroomdaki yatakla, evimize gelen yatağı yan yana karşılaştırdık ve eve gelen ürünün sertlik ve his olarak belirgin biçimde farklı olduğunu bir kez daha teyit ettik.

Durumu hemen mağazaya ilettik, kayıt oluşturduklarını ve İzmir’den ekip geleceğini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra servis için randevu verildi, belirtilen saatte evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Daha sonra sistemde gerçeğe aykırı biçimde “evde bulunamadı” şeklinde kayıt açıldığını öğrendik. Bu süreçten sonra ürünü iade etmek istediğimizi bildirmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi hem de servis ve iletişim sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Mağazayla tekrar defalarca görüşmemize rağmen, ne satıcı firmadan ne de genel merkezden somut bir çözüm üretilmedi. İnternette yaptığımız araştırmalarda çok sayıda müşterinin benzer sorunlar yaşadığını gördük. Hatta servis elemanının “Showroomdaki yatağa kanıp mı aldınız? ” ifadesi, mağazada gösterilen ürünle teslim edilen ürünün farklı olduğunun firma yetkililerince de bilindiğini düşündürmektedir.

Tarafımıza teslim edilen yatağın kenarları o kadar yumuşak ki, yataktan düşmemek için ekstra dikkat göstermek zorunda kalıyoruz. Sağlık sorunlarımız nedeniyle en kaliteli ve en sert olduğu belirtilen ürünü tercih etmemize rağmen, şu anda hem fiziksel hem de maddi olarak büyük bir pişmanlık yaşamaktayız. Firma ise sorumluluk almak yerine, satıcı firma suçu genel merkeze, genel merkez ise satıcıya yönlendirmektedir.

Talebimiz; mevcut ürünün koşulsuz olarak para iadesinin sağlanmasıdır. Bel rahatsızlığımız dikkate alınarak sürecin ivedilikle incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.