Bambi Yatak Teslim Sorunu

07.11.2025 tarihinde Kocaeli Gölcük’te bulunan Dumlupınar Mah. 19 Mayıs Cad. No:**adresindeki Bambi çomaklılar halı mobilya Ltd. Şti. Bayinizden 2 adet yastık satın aldım. Toplam 1.700 TL ödememi yaptım, showroom’da ürün kalmadığını, ertesi gün depodan alıp evime teslim edeceklerini söylediler. Ancak ertesi gün hiçbir teslimat yapılmadı.

12 Kasım saat 11:09’da mağazayı aradığımda depolarında da ürün olmadığını, ürünü yeni sipariş verdiklerini ve birkaç gün içinde teslim edeceklerini söylediler. 27 Kasım saat 14:00’te tekrar aradığımda bu kez “bugün getiriyoruz” denildi, fakat yine hiçbir ürün teslim edilmedi. 28 Kasım saat 18:09’da tekrar aradığımda ise bu defa da telefon numaramı kaydetmediklerini, bu sebeple bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa bana verilen satış sözleşmesi üzerinde telefon numaram son derece okunaklı bir şekilde yazılıydı. Defalarca aramama ve iletişim bilgilerimin belgede açıkça yer almasına rağmen numaramın kaydedilmemiş olması ciddiyetsiz ve özensiz bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.

Mağazaya gittiğim zamanlarda da girişte çoğunlukla kimse olmuyor, çalışan bulmak için yüksek sesle seslenmek zorunda kalıyordum, genelde alt katta bulunuyorlardı. Tüm bu yaşananlar hem mağazacılık anlayışı hem de esnaflık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürecin sonunda “sizi şikayet edeceğim” dediğimde mağaza sorumlusu e** bey (0 533 774**) bana “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, benim esnaflığımı sorgulayamazsınız, IBAN’ınızı atın iadenizi yapalım” şeklinde konuştu. Bu üslup ve tavır, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ayrıca saygısızlık olarak beni daha da fazla üzdü ve sinirlendirdi.

Satış sözleşme numaram 00**94’tür. Ödediğim 1.700 TL tutarındaki bedel IBAN’ıma iade edildi; ancak 07.11.2025 ile 28.11.2025 tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte defalarca oyalandım, yanlış/eksik bilgilendirildim ve müşteriye karşı son derece ilgisiz ve saygıdan uzak bir yaklaşım gördüm. Tüm arama kayıtlarım, sipariş formum, ödeme bilgilerim ve IBAN’ıma yapılan iade dekontu mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim.

Bambi markasının Gölcük çomaklılar halı mobilya Ltd. Şti. Bayisini ve özellikle mağaza sorumlusu e** bey’in tutumunu incelemesini, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım için kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.