to read complaints and reviews, or file yours.Bambi'nin Sağlık Sözü Verdiği Yatakta Ağrılar Artıyor Ve Çözüm Yok
03.03.2025 tarihinde Bambi’den Blacksand model bir yatak aldım. Alışveriş öncesinde yaşadığım sırt, boyun ve bel ağrılarını özellikle anlattım ve bu şikayetlerimi dikkate alarak bana en uygun yatağın Blacksand olduğu, bu yatakla ağrılarımın olmayacağı söylendi. Yatak seçimini kendi kendime değil, tamamen Bambi’nin yönlendirmesi ve tavsiyesiyle yaptım.
Normalde her türlü yatakta uyuyabilen biriyim. Örneğin bir haftalık tatilde farklı bir yatakta kaldığımda hiçbir ağrı yaşamadım, zaman zaman arkadaşlarımda kaldığımda da bu tür ağrılarım olmuyor. Ancak Blacksand yatakta her gün sırtım tutulmuş şekilde, belirgin sırt ve bel ağrılarıyla uyanıyorum. Sorunun yastıktan kaynaklı olabileceğini düşünerek pek çok farklı yastık denedim, hatta yastıksız uyumayı bile denedim, fakat hiçbirinde sonuç değişmedi. Bu yatak hem uyku kalitemi ciddi şekilde bozdu hem de mevcut ağrılarımı daha da kötüleştirdi. Yatakta teknik olarak ne sorun var bilemiyorum ama özellikle rahatsız olduğum için midir bilmiyorum, vücuduma batıyormuş gibi hissettiğim zamanlar oluyor.
Bu durum üzerine Bambi müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım. İlk görüşmede yatağı kontrol etmeye geleceklerini, ancak üründe teknik bir hata tespit edilmezse benden 800 TL servis ücreti alınacağını söylediler. İkinci görüşmede ise yatağın benim uyku kaliteme ve vücut yapısına uygun olmadığı, yatakta teknik bir sorun yoksa zaten servis gönderilmeyeceği ifade edildi. Yani hem fiziksel olarak bu kadar rahatsızlık yaşamama hem de üründen memnun olmamama rağmen, “teknik sorun yok” gerekçesiyle herhangi bir çözüm ve destek sunulmadı.
Müşteri hizmetlerinden aldığım hizmet de tatmin edici değildi; sorun odaklı bir yaklaşım görmedim, süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim. Blacksand yatağı aldıktan sonra, daha onu deneyimleme fırsatım bile olmadan annemlere de hediye olarak yatak seti aldım; eğer firmanın yaklaşımını ve bu yaşadığım süreci önceden bilseydim, bu alışverişleri asla yapmazdım. Yaşadığım tüm bu sağlık sorunları ve memnuniyetsizlik nedeniyle Blacksand model yatağın iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürününüzle ilgili teknik bir sorun yaşamanız halinde bizlere ulaşarak teknik destek alabilirsiniz. 1 yıllık kullanım süreci ve hijyen koşulları gereğince iade sürecimiz bulunmamaktadır. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Tarafıma verdiğiniz cevapta yalnızca 1 yıllık kullanım süresi ve hijyen koşulları gerekçe gösterilmiştir. Ancak şikayetimin konusu hijyen değil, ürünün satın alma aşamasında tarafıma sağlık şikayetlerime uygun olduğu belirtilerek önerilmesi ve buna rağmen beklentiyi karşılamamasıdır. Ayrıca hijyen gerekçesinin tek başına açıklayıcı olmadığını düşünüyorum. Çünkü hijyen açısından değerlendirildiğinde ürünün 1 ay kullanılmış olması ile 1 yıl kullanılmış olması arasında temel bir fark bulunmamaktadır. Benim itirazım kullanım süresine değil, yaşadığım sorunun bugüne kadar değerlendirilmemiş olmasına yöneliktir. Ürünün tarafıma önerildiği şekilde fayda sağlamadığı ve düzenli olarak sırt ve bel ağrısıyla uyanmama neden olduğu yönündeki beyanlarım hakkında herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır. Bu nedenle talebimin yeniden incelenmesini, mümkünse farklı bir modelle değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
