Aldığım Pahalı Yatak Ağrı Yapıyor, Bambi İlgisiz Kaldı!

2024 Haziran ayında İzmir Karabağlar’daki Bambi mağazasından 11.000 TL ödeyerek Magnasand model yatak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk haftalardan itibaren, hem benim hem de eşimin sırt ve bel ağrıları başladı. Her sabah ağrılarla uyanıyoruz ve yatak kesinlikle konforlu değil. Üründe herhangi bir çökme, deformasyon veya koku gibi teknik bir sorun yok, ancak konforsuzluk ve ağrı problemi yaşamaktayız.

Sorunla ilgili olarak Bambi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca teknik bir sorun olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, servis gönderemeyeceklerini ve ürün değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin laubali ve ilgisiz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti. Yatakta çökme vs yoksa sırf sizin bir yeriniz ağrıyor diye servis gönderemeyiz, her yatak herkese uyacak diye bir şey yok şeklinde cevap nedir ya? Yatağı daha önce deneyimleyerek aldığımı ve 2 yatağın kesinlikle aynı yatak olmadığı ifade etmeme rağmen ısrarla her yatak herkese uymaz deniyor. Ben bu yatağa o dönem piyasadaki yatakların 2 katı 3 katı fiyat ödeyerek sahip oldum. O zaman sizin Bambi olmanızın ne ayrıcalığı var? 2-3 bin liraya satılan uydurma yataklardan ne ayrıcalığınız kaldı? Ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede yaşanan bu ciddi konforsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Bambi’den beklentim, mağduriyetimizin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasıdır.