Bambi Yatakta Çökme, Garanti Çifte Standartla Mağduriyet

Yaklaşık üç yıl önce Tokat Turhal Bambi yetkili satıcısından Bambi Sleepure 160 × 200 cm yatak satın aldım. İlk iki yılın sonunda yatakta hafif bir çökme fark ettim; zamanla bu çökme artarak yatağın gövdesinde derin, obruk gibi bir alan oluştu. Bu nedenle sağlıklı bir uyku mümkün olmaktan çıktı ve ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım. Çökmenin boyutunu gösteren görselleri de bu şikâyete ekliyorum.

Asıl mağdur edici kısım ise garanti politikasındaki çifte standarttır. Benim aldığım yatak ile şu anda mağazalarda aynı ürün koduyla satılmaya devam eden yatak birebir aynıdır. Buna rağmen Bambi müşteri hizmetlerini aradığımda, Eylül 2025 tarihinden sonra alınan aynı yatağa on yıl çökmeme garantisi verildiğini, benim yatağımın ise sadece iki yıl garantisi olduğu ve sürenin dolduğu için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Aynı üretim bandından çıkan, aynı kodlu ürüne yalnızca satış tarihi gerekçe gösterilerek farklı uygulama yapılmasını tüketici aklıyla alay etmek olarak görüyorum.

Bu durum, söz konusu yataklarda kronik bir üretim veya malzeme hatası olduğunun fark edildiğini ve bu nedenle sonradan garanti süresinin on yıla çıkarıldığını düşündürüyor. Ancak bu süreçte ürünü daha önce almış olan biz müşteriler tamamen göz ardı edilmekte ve mağdur bırakılmaktayız. Bambi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan, malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığı bariz olan bu çökme sorununun arkasında durmasını bekliyorum.

Sırf garanti süresi bitti bahanesiyle sorumluluktan kaçılmadan, müşteri memnuniyeti ve marka prestiji kapsamında yatağımın ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini isterim.