Bambi Yatakta Kısa Sürede Çöken Visco Yatağın Garanti Süresi Ve Servis Ücretleri Hakkında Şikayet

Türkiye’nin en bilinen yatak markalarından biri olan Bambi Yatak’tan 2021 yılında 180X200 cm Visco yatak satın aldık. O dönem de en ucuz ürünlerden biri değildi. Ancak 3–4 yıl gibi kısa bir sürede yatağın orta kısmında ciddi bir çökme oluştu. Yatağın ömrü daha uzun olsun diye zaman zaman ters çevirip arka yüzünü de kullandık, buna rağmen aynı çökme sorunu arka kısımda da yaşandı. Kilo olarak da standart sayılabilecek bir ağırlığa sahibiz; benim kilom 80 kg, eşiminki ise 48 kg olmasına rağmen bu derecede bir çökme oldu.

Bu çökme sorununu yaklaşık 1–2 senedir yaşıyoruz ve artık konforlu bir şekilde kullanmak mümkün değil. Bunun üzerine Bambi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yatak garantisinin sadece 2 yıl olduğu, evime gelip inceleme yapmaları için 900 TL servis ücreti istedikleri ve tamir işlemlerinin de tamamen ücretli olacağı söylendi. Tekrar sorduğumda da aynı cevabı aldım.

Diğer yatak firmaları 2 yıl boyunca sadece deneme süresi verirken, Bambi’nin bu kadar kısa garanti süresi ve ücretli servis yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kendi sitelerinde “2–12 yıl arası garanti kapsamı” ibaresi bulunuyor; yanlış anlaşılmasın, yatağın gerçek garanti süresi 2 yıl, 12 yıla kadar olan kısım farklı şartları kapsıyor. Buna rağmen standart insan ağırlığında kullanılan bir yatağın birkaç sene içinde bu kadar çökmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yatağı İstanbul Yenibosna Koçtaş’ın içerisindeki Bambi yetkili satıcısından kredi kartıyla satın almıştık. Amacım para iadesi almak değil, bu kadar kısa sürede çöken ve konforu tamamen bozulan bu yatağın birebir yeni ve ayıpsız bir Visco yatak ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hata kullanıcıda olmadığını, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin Bambi kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.