Bambi Yatağının 10 Yıl Garanti Sözünün İhlali Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Bambi Yatak’ı tercih etmemin tek sebebi satış sırasında özellikle vurgulanan “10 yıl garanti” vaadiydi. Aynı dönemde İşbir ve Yataş’a da gittim, benzer ürünler daha uygun fiyatlı olmasına rağmen onlar 5 yıl garanti sunuyordu. Ben ise sırf Bambi’nin 10 yıl garanti sözüne güvenerek 2024 Nisan ayında İstanbul Güneşli’deki bayiden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Bambi yatak satın aldım.

Kısa süre sonra yatakta ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yayları adeta bitmiş durumda, konforu tamamen kayboldu ve sağlıklı bir uyku imkansız hale geldi. Bunun üzerine Bambi müşteri hizmetlerini aradım ancak karşılaştığım tutum son derece kaba ve ilgisizdi. Garantiyle ilgili destek beklerken “Garanti yok, git bayiyi bul” denilerek adeta başımdan savıldım. Ürünü aldığım bayinin kapandığını belirttim, buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben kapanan bayinin peşine düşmek zorunda değilim, markanın satış sırasında verdiği 10 yıl garanti sözünün arkasında durmasını bekliyorum. Satarken 10 yıl garanti demek çok kolay ama iş satış sonrası hizmete gelince ne garanti var ne de müşteri memnuniyeti. Koskoca firmanın sorumluluk almak yerine müşteriyi ortada bırakmasını kabul etmiyorum.

20.000 TL ödeyip bu kadar kısa sürede yayları bitmiş bir yatakla ve bu seviyede kötü bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak büyük hayal kırıklığıdır. Satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti ve çözüm üretme isteği maalesef sıfır seviyesinde.

Bambi’den talebim, satış sırasında verilen 10 yıl garanti sözünün tutulması, garanti kapsamının açıkça kabul edilmesi ve yatağımın garanti dahilinde incelenerek ücretsiz onarımının yapılması ya da gerekiyorsa değişim sağlanmasıdır. Verilen sözlerin arkasında durulmamasını ve sorun yaşandığında müşterinin yalnız bırakılmasını kınıyorum. Sorunum çözülene kadar yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.