Yatak Çökmesi Ve 10 Yıl Yay Garantisi İhlali

2021 sonu – 2022 başı döneminde Mersin Mezitli’deki Bambi bayisinden Bambi Magnasand serisinden, o dönem en iyi ve en pahalı serilerden biri olarak anlatılan 180 × 200 ebatlarında iki adet yatak ve baza aldım. Satış sırasında bayideki görevliler, bu ürünlerde 10 yıl yay garantisi olduğunu özellikle belirttiler. Yatakların biriyle ilgili ikinci seneden itibaren çökme sorunu yaşamaya başladım; zamanla yatağın sağ ve sol tarafları iyice çöktü, ortası ise yüksekte kaldı. Bu nedenle dinlenmek yerine her sabah şiddetli bel ağrısı ve yorgunlukla uyanıyorum.

Ürünü aldığım bayiye başvurduğumda Bambi’nin sözleşmesini bitirdiğini ve bayiliğini kapattığını öğrendim. Daha sonra Bambi genel merkez ile görüştüğümde ise bana garanti süresinin iki yıl olduğu, servis gelmesi halinde 900 TL servis ücreti ve tespit edilecek onarım için ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Satış sırasında özellikle vurgulanan 10 yıl yay garantisine rağmen, şu anda hem ürünün kullanım ömrü açısından yaşadığım hayal kırıklığı hem de firmanın bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı beni son derece mağdur etti.

Ayrıca konuyu teyit etmek için görüştüğüm başka bir Bambi bayisi, son iki senedir yay garantisinin 10 yıl olarak uygulandığını beyan etti. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, kime inanacağımızı bilemez hâle getirdi ve güvenimi iyice sarstı.

Bambi’den, çöken yatağım için benden servis ücreti talep edilmeden inceleme yapılmasını ve sonucuna göre ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.