Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebine Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Baby Mall internet sitesinden Babyhope Little Panda Bisiklet Gri ürününü sipariş ettim. Ürün 07.04.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi sisteme düştü ancak kargo firması o günden bu yana teslimat yapmadı ve hâlâ elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram TS060416249’dur.

Bu süreçte siparişin gecikmesi nedeniyle iptal etmek istediğimi defalarca belirttim. Baby Mall müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, her seferinde “iptal kaydı açıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bugün tekrar aradığımda ise aslında hiçbir iptal kaydı açılmadığını öğrendim. Firmanın bu ilgisiz tavrı ve müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan beyanları güvenimi tamamen ortadan kaldırdı ve bu yaklaşımdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.