Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Tekrar Sipariş Ve Kargo Ücreti Talebi

14 Mayıs 2026 tarihinde Baby Mall’dan yaptığım alışverişte araba yağmurluğu sipariş etmeme rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünün sipariş numarası TS090523160 olup, toplamda 2.200,58 TL ödeme yaptım; bu tutarın içinde 429,00 TL’yi araba yağmurluğu için ödedim.

Yanlış ürün gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi hataları olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, mutlaka mail atmam gerektiğini ve ilgili birimin bana dönüş yapacağını söylediler. Ayrıca doğru ürünü istiyorsam yeniden sipariş vermem gerektiğini, yani bir kez daha kargo ve ürün bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Ücreti ise ancak 15–20 gün içinde iade edeceklerini ifade ettiler. Hatalı gönderim yüzünden hem zaman kaybediyor hem de tekrar kargoya gitmek ve uzun bir iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Kendi yaptıkları hata nedeniyle tekrar sipariş verme ve yeniden kargo ücreti ödeme zorunluluğumun kaldırılmasını, yanlış gelen ürünün hızlı bir şekilde doğru ürünle değiştirilmesini ve para iadesi sürecimin de bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.