İade Ve Yeni Siparişin Kargoya Verilmesinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Baby Mall web sitesi üzerinden 17.04.2026 tarihinde oğluma akülü araba sipariş ettim. Ertesi gün ekstra indirimim olduğunu görünce ürüne iade talebi oluşturdum ve aynı akülü arabayı bu kez indirimli şekilde tekrar sipariş ettim. Her iki siparişin de ücreti kartımdan çekildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk verdiğim siparişin kargoda olduğunu, kargoya ulaşınca iptal etmem gerektiğini, indirimli olan yeni siparişimin ise ancak ilk ürün geri geldikten sonra tarafıma gönderileceğini söylediler. Kargodan özellikle teslim almadığım ve ücretini ödediğim bir ürünün günlerdir iade olmasını ve yeni ürünün kargoya verilmesini bekliyorum.

18.04.2026 tarihinde verdiğim yeni sipariş için hâlâ herhangi bir kargo takip numarası bile tarafıma iletilmedi, bu yüzden süreci de takip edemiyorum. Yaklaşık bir haftadır ürünün kargoya verilmesini bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı. İade sürecinde ve ürün tesliminde müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması, ayrıca defalarca yetkili birisiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen kimsenin bunu önemsememesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yeni verdiğim siparişin hiçbir gecikme olmadan bir an önce tarafıma kargolanmasını ve teslim edilmesini, iptal ettiğim eski siparişin ücretinin ise ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.