Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Takip Numarası Bulunamıyor

Baby Mall uygulaması üzerinden 29.07.2026 tarihinde Mochi Giyilebilir Taşınabilir Göğüs Pompası için 2.639,92 TL tutarında, ts290733572 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “Siparişiniz Onaylandı” olarak görünüyor ve kargoya verildiğine dair bir bilgi yer almıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde siparişimin kargoya verildiği söylenerek Sürat Kargo için kg0002629264 takip numarası paylaşıldı. Ancak bu numara ile Sürat Kargo sisteminde herhangi bir kayıt görünmüyor, kargo sorgulaması yapılamıyor. Uygulamada da kargo çıkışı yapılmış görünmediği için sürecin gerçekten işleme alınıp alınmadığını anlayamıyorum.

Hem uygulama ekranındaki durum hem de Sürat Kargo’da kaydı olmayan bir takip numarasıyla oyalanmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürüne kişisel aciliyetim nedeniyle belirli bir tarihe kadar ihtiyacım varken bu belirsizlik yaşıyorum. Siparişimin derhal gerçek bir takip numarasıyla kargoya verilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iademin hızlıca yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.