Alınan Puan Sistemde Görünmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Kasım 2025 tarihinde Baby Mall mağazasından 15.000 TL ödeyerek bir bebek arabası satın aldım. 25 Aralık tarihinde tarafıma SMS ile 120 TL puan yüklendiği ve bu puanı 31 Aralık’a kadar kullanabileceğim bildirildi. Mesaj geldikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca hem uygulama hem de internet sitesi üzerinden puanı kullanmaya çalıştım ancak sistemde puanım hiç görünmedi.

31 Aralık günü durumu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bir haftadır puanın görünmediğini, bu nedenle kullanamadığımı anlattım. Buna rağmen bana “31 Aralık’a kadar kullanmanız gerekiyordu, 31 Aralık dahil değil” denildi. Neden sistemde puanımın hiç görünmediğini sorduğumda ise “Arasaydınız kayıt açardık” gibi son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem mesajla puan kazandığımı bildirip hem de sistemde bu puanı göstermemeleri, ardından da müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz davranması müşteri memnuniyetini tamamen yok saymaktır. Puanımın tekrar tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Baby Mall’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.