Poliçede Belirtilen E Segmenti İkame Aracı C Segmenti İle Değiştirildi

Boş ve geçiştirici cevaplar değil, somut aksiyon bekliyorum. Geçen her saat mağduriyetimi artırmaktadır. Kasko sigortası tam olarak böyle anlarda sigortalının yanında olmak ve mağduriyetini gidermek için vardır; bu kasko tam da şu an için vardır. Ancak görünen o ki, poliçeye uygun olmayan bir hizmet sunup süreci uzatarak müşterinin mağduriyeti üzerinden zaman kazanmak şirket politikası haline gelmiş. Uygun olmayan ikame araç tahsis edilip saatler geçirilerek bunun bir tasarruf yöntemi gibi görülmesi kabul edilemez. Aracım kullanılamaz durumdayken ve ikame araca en çok ihtiyaç duyduğum anda, poliçemde belirtilen segmentte ve aile kullanımına uygun araç sağlanmaması açık bir mağduriyettir. Tarafıma derhal poliçeme uygun ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Tarafımı arayan yeni Rent A Car şirketi de yalnızca e segment olmayan c segment araç sunabileceğini belirtmiş, yardımcı olamayacağını söyleyerek talebimi iptal etmiştir. Poliçemde ikame aracın sigortalı aracın segmenti ile aynı olacağı açıkça yazmasına rağmen, tarafıma hâlâ e segment ikame araç sağlanmamaktadır. Bu durum mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırmaktadır. Geçiştirici yönlendirmeler değil, poliçeme uygun e segment ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Bu günüde bu şekilde laf oyunları ile geçirerek mağduriyetimi arttırıyorsunuz. Önceki sunulan araçta zaten c segmenti idi, şikayet ettiğim konuyla ilgili çözüm sunar gibi davranıp yine aynı c segmentini sunuyorsunuz bu nasıl bir çözüm? Poliçemde açıkça yazmaktadır e segmenti araç ikame verileceği. Hızlı bir şekilde aksiyon alıp mağduriyetimi gidermenizi istiyorum kasko bugünler için var daha fazla mağdur etmek için değil.

Poliçemde yazdığı şekilde uygun e segmenti ikame aracın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar tekrar aynı şeyi bana söylüyorlar ya c segmentine razı ol ya da başka araba yok. Bu hiçbir şekilde kabul edilebilir bir tutum değil. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklığı da böyle bir şey değil.

Görselini koyduğum poliçemde açıkça belirtiliyor. Aynı segmentte veya en fazla e segmentinde diyor. Ve benim arabam zaten en segmentinde 7 milyonluk bir araç. Kaskoya ödediğim oldukça yüksek ve ben bunun karşılığını alamayacak mıyım? Hala mağduriyetim devam etmekte! 2 gündür telefonlarla görüşmekten sinirlerim harap oldu, konu Genel merkeze gitmiş de reddedilmiş. Neye göre reddediyorsunuz talebimi buraya da açıkça yazarsanız ben ve kamuoyu bilgilensin. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konuyu toparlamak adına tekrar belirtmek isterim: Talebim belirli bir marka/model araç verilmesi değildir. Talebim, poliçemde açıkça yazılı olan “sigortalı aracın segmenti ile aynı ve en fazla e sınıfı araç” hükmüne uygun şekilde e segmenti, geniş hacimli ve aile kullanımına uygun muadil ikame araç sağlanmasıdır. Sigortalı aracım BMW 520i olup e segmentidir. Tarafıma verilen/önerilen Mercedes Cla 200 ise c segmenti temelli kompakt coupé-Sedan bir araçtır ve aile kullanım ihtiyacımı da karşılamamaktadır. “Teminat bedeli” veya “şirket içi sınıflandırma” açıklamalarının, poliçede açıkça yer alan “aynı segment” şartını ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ret kararının hangi poliçe maddesine dayandığının yazılı olarak açıklanmasını ve poliçeme uygun e segmenti muadil ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Gelişme olarak belirtmek isterim: Mercedes Cla 200 yerine tarafıma Mercedes c200 önerilmiştir. C200, Cla’ya göre daha uygun bir araç olmakla birlikte d segmenti bir araçtır; sigortalı aracım BMW 520i ise e segmentidir. Ulaşım ihtiyacımın karşılanması ve mağduriyetimin daha fazla artmaması amacıyla Mercedes c200’ü ihtirazi kayıtla kabul ediyorum. Bu kabul, c200’ün BMW 520i ile aynı segmentte olduğunu kabul ettiğim veya poliçemdeki e segmenti muadil araç talebimden feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. Poliçemde açıkça “sigortalı aracın segmenti ile aynı ve en fazla e sınıfı araç” verileceği belirtilmiştir. Bu nedenle e segmenti, geniş hacimli ve aile kullanımına uygun muadil araç talebim ile tüm şikayet ve yasal haklarım saklıdır.

Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine inceleme yapılmış olup hizmet şartlarına uygun aracın sigortalımıza teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta’nın tarafıma ilettiği e-posta cevabını ve poliçemdeki ilgili ikame araç hükmünü ekliyorum. Yanıtta poliçede yalnızca “maksimum e segmenti araç verilebileceği” belirtilmiş gibi değerlendirme yapılmıştır. Ancak poliçemdeki tam ifade “sigortalı aracın segmenti ile aynı ve en fazla e sınıfı araç” şeklindedir. Yani esas şart, ikame aracın sigortalı aracın segmentiyle aynı olmasıdır. Sigortalı aracım 2025 BMW 520i Sedan m Sport olup e segmenti/orta-üst sınıf Premium sedandır. Tarafıma teslim edilen Mercedes c200 ise d segmentidir. Bu nedenle “hizmet şartlarına uygun araç teslim edildi” açıklamasını kabul etmiyorum. C200’ü yalnızca ulaşım ihtiyacımın karşılanması ve mağduriyetimin daha fazla artmaması amacıyla ihtirazi kayıtla kabul ettim. Bu kabul, c200’ün BMW 520i ile aynı segmentte olduğunu kabul ettiğim veya e segmenti muadil araç talebimden feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. Ayrıca poliçem Axa Genişletilmiş Maksimum Kasko Poliçesi’dir. Bu kapsam için gerekli primi ödemiş olmama rağmen, poliçede açıkça yazılı ikame araç hakkımın eksik yorumlanarak daraltılmasını kabul etmiyorum. Ödenen primin karşılığı, poliçe hükümlerinin müşteri aleyhine değil, açık ve hakkaniyetli şekilde uygulanması olmalıdır. Poliçeye uygun e segmenti, geniş hacimli ve aile kullanımına uygun muadil araç talebim devam etmekte olup, tüm şikayet ve yasal haklarım saklıdır. Ayrıca poliçemdeki hükme uygun e segmenti muadil araç tahsis edilmediği için, daha düşük segmentte araç kullanmak zorunda bırakıldığım günler bakımından oluşan mağduriyetimin de ayrıca değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.