Axa Sigorta B Segment İkame Araçla C Sınıfı Taahhüdünü İhlal Ediyor

Axa Sigorta’dan “Axa Genişletilmiş OYAK Kasko / Maksimum Poliçesi” sahibiyim (poliçe no: 617148835). Kendi aracım C segment, en üst donanım seviyesine sahip Renault Megane Icon paket olmasına rağmen, geçirdiğim kaza sonrasında aracım serviste onarım görürken tarafıma ikame araç olarak B segment ve tamamen boş paket bir Renault Taliant verildi.

Poliçemin özel şartlarında açıkça “İkame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C sınıfı araç olacaktır” maddesi yer almasına rağmen, bu maddeye aykırı şekilde, segment ve donanım olarak aracımla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir araç tarafıma dayatılmıştır. 6 Mart Cuma günü, işten dönüş için araca ihtiyacım olduğundan Taliant’ı teslim almak zorunda kaldım; ancak bu durum poliçede taahhüt edilen hizmetin karşılığı değildir.

Önce Rent‑A‑Car firması ile görüştüğümde, bana normalde bildiğimiz araç segmentleri ile sigortada kullanılan segmentlerin farklı olduğu gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı ve sorun yaşıyorsam Axa Sigorta’yı aramam söylendi. Axa Sigorta ile yaptığım görüşmede ise, poliçemde açıkça aynı segment ve en fazla C segment yazmasına rağmen, firmanın isterse B segment araç verebileceği ifade edildi. Bu yaklaşım, hem poliçe koşullarıyla hem de kasko için ödediğim primin karşılığı olması gereken hizmet kalitesiyle kesinlikle uyuşmamaktadır.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, poliçemde açıkça taahhüt edildiği üzere, kendi aracımın segmentine ve donanımına uygun bir C segment ikame araçla derhal değişim yapılmasını talep ediyorum.