Axa Sigorta’nın Yetersiz Hasar Ödemesi Ve İletişim Eksikliği

Fiat Egea aracımla 14.08.2026 tarihinde bir kazaya karıştım. 28.08.2026 tarihinde oluşan zararın tazmini için Axa Sigorta’ya sanayide rastgele yönlendirildiğim bir kaportacı aracılığıyla başvuruda bulundum. Dosya numaram 12169927’dir. Axa Sigorta ekspertiz ataması yaptı ve Bahar Ekspertiz adlı şirketten bir ekspertiz aracı incelemeye geldi. Araçta dışarıdan bakıldığında tamponun boya atması, çatlaklar, tırnak kırıkları, amblemli radyatör panjurunda kırıklar ve üstten görülebildiği kadarıyla sağ far ayağında kırık olduğu tespit edildi.

Ekspertiz aracı başından ayrıldıktan sonra ustaya ne yapılacağını sorduğumda, ekspertizin panjur için değişim, tampon ve far için ise tamir yazdığını, asıl hasarın ise araç söküldükten sonra net ortaya çıkacağını söyledi. Ben, değişime onay verilmeyen hiçbir parçada tamiri kabul etmeyeceğimi, gerekirse aradaki farkı kendim ödeyerek yeni parça taktırmak istediğimi, aracımda tamirli parça istemediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek için Axa Sigorta’yı telefonla aradım, derdimi anlattım ve iki saat içinde yetkilinin dönüş yapacağı söylendi.

İki saat içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu görüşme vaadi 7–8 kez tekrarlandı. Ardından Axa Sigorta’nın internet sitesinde dosya numaramla giriş yaparak sayfa üzerinden yazılı başvuru yaptım, ancak buna da herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte usta beni arayarak ekspertizin dosyayı kapatmak için kendisine baskı yaptığını, aracı ne zaman tamire getireceğimi sordu. Ben ise neredeyse bir aya yakın süredir Axa Sigorta ile iletişime geçmeye çalıştığımı, sigorta şirketi bana net bir cevap vermeden aracı tamire götürmeyeceğimi, yanlış bir adım atarak daha da mağdur olmak istemediğimi ifade ettim. Bu süre boyunca araç servise hiç gitmedi, hasar sökülüp detaylı tespit dahi yapılmadı.

Aracım söküldükten sonra ise sağ farın ağır hasarlı, parçalanmış durumda olduğu, tamponda tırnak ve ayakların neredeyse kalmadığı ve çamurluk ile bağlantı noktalarındaki braketlerde ek hasarlar bulunduğu ortaya çıktı. Buna rağmen aracım tamirde bile değilken, hatta sökülüp gerçek hasar boyutu tam anlamıyla ortaya çıkarılmamışken Axa Sigorta tarafından 22.491,49 TL ödeme yapılmış ve bu tutar hesabıma yatırılmıştır. Araç detaylı söküldüğünde, oluşan gerçek masraf bu rakamın üç katından fazla çıkmış; far kırık, tampon kırık, panjur kırık olduğu halde yatırılan para ile ancak boya ve kaporta işçiliğinin bir kısmı karşılanabilir duruma gelmiş, hangi parçayı yenileteceğim, hangisinden vazgeçeceğim belirsiz kalmıştır.

Axa Sigorta’nın bir sigorta şirketi olarak taahhüdünü yerine getirip uğradığım zararı poliçe kapsamı dahilinde tam ve eksiksiz şekilde tazmin etmesini beklerken, bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de yetersiz hasar ödemesi nedeniyle mağdur oldum ve artık açıkçası umudumu da kaybetmiş durumdayım. Hasar dosyamın yeniden açılmasını, aracımın sökülerek tüm hasarın baştan ve detaylı şekilde tespit edilmesini, gerçek onarım maliyeti üzerinden hasar bedelimin güncel fiyatlarla eksiksiz ödenmesini ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.