Axa Sigorta Eksper Ve Bilgilendirme Sürecinde Büyük Mağduriyet

Axa Sigorta Eksper Süreci ve Bilgilendirme Eksikliği ile Mağdur etti. 09.06.2025 tarihinde aracımın arkasına çarpılması sonucu Axa Sigorta’dan açılan kasko dosyamla 2025 model, yalnızca 2 aylık aracımı Peugeot yetkili servisine teslim ettim. Sadece Servis eksper etti ve Axa Sigorta eksper etmeden online onay verdi. Eksper süreci sonrası “parçalar geldi” bilgisiyle ikame araç tahsis edildi.

Ancak ikame sürem bittiğinde aracın hâlâ yapılmadığını öğrendim. Servisle görüştüğümde Axa’nın tampon için onarım kararı verdiğini öğrendim. Bu karardan önceden ne yazılı ne sözlü olarak bilgilendirildim. Tampon, yetkili servis dışında bir yere (Auto King) yönlendirilmiş. Sonrasında onarımın mümkün olmadığı anlaşılmış ve yurt içinden bakıldığını bulunmaz ise yurt dışından yeni parça sipariş edileceği bilgisi verildi. Parçanın geliş süresi 1–1,5 ay.

Şu anda:
• Aracım serviste, tampon dışarıda,
• İkame sürem bitti ama aracım hâlâ kullanılamaz,
• Hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Üstelik karşı tarafın trafik sigortası da Axa’ya ait. Aynı şirketin hem zarar göreni hem de kusurlu tarafı temsil etmesi, sürecin tek taraflı ve maliyet odaklı yürütüldüğünü düşündürüyor. Yaklaşık 2 haftadır aracımı teslim ettim hem araçsız kaldım hem de Axa ya ulaşmaya çalışıyorum ama hep aynı cümlelerle bana sizi arayacaklar diyorlar ve bu süreçte sadece 1 defa arandım ve mağduriyetimi anlatmama rağmen hala çözüm yok. Bana şu zaman içinde hiçbir bilgi verilmedi. Hep kendi çabalarımla yürütmeye çalışıyorum.

Tüm bu yaşananların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı belirtirim.