to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Trafik Kazası Sonrası Sigorta Dosyasının Kapanışındaki Gecikme Ve İletişimsizlik
18.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde bir trafik kazası sonucunda Axa Sigorta trafik poliçem kapsamında bir hasar dosyası açtım. Dosya açılmasının ardından İstanbul Evrensel Sigorta’dan eksper ataması yapıldı ve ilk başta eksperle iletişimde herhangi bir sorun yokmuş gibi süreci yürüttük, onarım için onay verildi ve aracın tamiri tamamlandı.
Aracımın onarımı bittikten sonra 17.09.2026 tarihinde müşterime teslim ettim. Bu tarihten 21.09.2026’ya kadar eksperle defalarca kez telefon ve yazışma yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, fatura kesip dosyanın kapanması için gerekli tüm evrakları ilettim ancak “bugün kapanıyor” denmesine rağmen hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım ve dosyamın kapanıp kapanmadığına dair muhatap bulamadım.
Tüm bu oyalayıcı sürecin sonunda 0680785227 numaralı dosyam ancak 19.10.2026 saat 19:30’da kapatıldı. Yaklaşık bir aylık bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Dosyamın kapatılması sonrası ödemenin artık hiçbir gecikme olmadan, hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu tür bir iletişimsizlik ve gecikmenin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize iletilmiş olan başvurunun değerlendirilebilmesi için detay bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır. Başvuru içerisinde belirtilen bilgilerden Şirketimizden düzenlenen poliçeye ulaşılamadığını belirtir, başvuru sahibine ulaşılamadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
