Axa Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve Yan Sanayi Parça Teklifi

23.03.2026 tarihinde park halinde duran aracıma, karşı tarafın çarpması sonucu hasar oluştu. Kazaya hiçbir kusurum ve dahlim olmamasına rağmen, karşı tarafa ait 607438860 numaralı Axa Sigorta trafik poliçesi kapsamında yürütülen hasar süreci bir türlü sağlıklı şekilde sonuçlandırılmadı. Aracım onarım için kaportacıya çekildi ve tam 1 aydır burada bekliyor.

Aracımda bugüne kadar 1 TL’lik bile Tramer kaydı bulunmamasına ve tüm parçaları tamamen orijinal olmasına rağmen, Axa Sigorta bu süreçte kaportacıma yan sanayi kaporta parçası gönderme teklifinde bulunmuştur. Orijinal parça talep edilmesine rağmen, gönderilen parça ezik ve deforme halde gelmiştir. Kusursuz, Tramer kaydı olmayan bir araca böyle bir parça gönderilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Bu bozuk parçanın geri iadesi ve yeniden orijinal parçanın tedarik sürecinin de en az 1 haftayı bulacağı tarafımıza iletilmiştir; yani hem süreci uzatmışlar, hem de hatalı ve niteliksiz parça göndererek mağduriyetimi katlamışlardır.

Bu süre boyunca Axa Sigorta benimle doğrudan hiçbir iletişim kurmamış, ne arama ne de bilgilendirme yapma zahmetinde bulunmamıştır. Tüm bilgileri sadece aracımın bulunduğu kaportacıdan öğreniyorum. Dosyama sürekli farklı eksperler ve bilirkişiler atandığı, parçaların İstanbul’dan ve başka şehirlerden geleceği söylenerek süreç oyalama şeklinde uzatılmakta, ancak bana resmi ve net bir açıklama yapılmamaktadır. Kusursuz olmama rağmen tamamen belirsizlik içinde, adeta ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımla oyalanıyorum.

Mağduriyet dayanılmaz noktaya geldiği için 3 gün önce avukatım aracılığıyla dosyayı tahkime taşıdım, hukuki süreç tahkimde devam ediyor. Buna rağmen günlük hayatı doğrudan etkilenen ve gerçek anlamda zarar gören kişi benim. İki bebeğim var, özellikle hastane süreçlerinde araçsız kalmam nedeniyle büyük zorluk yaşıyoruz. Evim işime oldukça uzak, toplu taşıma ve vasıta bulmakta zorlanıyorum, işe gidip gelmem ciddi şekilde güçleşmiş durumda.

Kusursuz taraf olarak, karşı tarafın trafik sigortacısı olan Axa Sigorta’nın bu süreci daha fazla uzatmadan derhal sorumluluğunu yerine getirmesini, aracımın sadece ve sadece orijinal, sağlam parçalarla onarımını sağlamasını, hasar dosyamı ivedilikle sonuçlandırmasını ve aracımda oluşan değer kaybının da en üst seviyeden, hakkaniyete uygun şekilde belirlenerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mevcut gidişat ve yaklaşım nedeniyle, tahkim süreci dışında da tahkim kurulunun üst mercileri ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde (Ticaret Bakanlığı dahil) şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetin peşini asla bırakmayacağımı açıkça bildiriyorum.