to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’dan D Segment İkame Araç Talebimin Reddedilmesi
Axa Sigorta kaskom kapsamında yer alan ikame araç klozuna rağmen aynı segmentte araç verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2015 model BMW 3 serisi, d segmenti aracım için düzenlenmiş kasko poliçemde, aynı segmentte ikame araç talep ettiğime dair kloz bulunuyor ve ben prim ödememi de bu ek teminatı alacak şekilde, ekstra ücret ödeyerek yaptım.
03.08.2026 tarihinde aracım için ikame araç talep ettiğimde, poliçem d segment aracıma karşılık d segment ikame araç hakkı vermesine rağmen bana yalnızca Clio teklif edildi. Telefon üzerinden yaptığımız görüşmede, aracımın 10 yaşından büyük olduğu gerekçesiyle aynı segmentte araç veremeyeceklerini, sadece Clio ile yardımcı olabileceklerini, bunu kabul etmezsem dosyamı kapatabileceklerini söylediler. Ancak poliçemde aracın yaşıyla ilgili bu hakkı daraltan hiçbir ifade bulunmuyor.
Ekstra prim ödeyerek aldığım bu teminatın, sonradan araç yaşı gerekçe gösterilerek kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Poliçemde yazan haklarım doğrultusunda, d segmenti olan kendi aracımın yerine yine d segment bir ikame araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma eksiksiz ve poliçe hükümlerine uygun şekilde bilgi verilmesini bekliyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin konu benzer hizmetleri partner firması ile paylaşılarak gerekli aksiyon alınarak araç değişimi sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
24 saat içerisinde sorunu çözdüler. D segment aracıma karşılık Clio/Hyundai Bayon yerine Premium c suv bir araç (Audi q2) yönlendirdiler. Teşekkürler.
