to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’da İkame Araç Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Artıyor
Axa Sigorta’da 3 yıllık Mercedes kaskom bulunuyor. E 220 d 2025 model aracımla 23.10.2026 tarihinde kaza yaptım. Ardından dosyalar açıldı, dosya numarası verildi ve onarım süresi servise giriş yapıldı. Aracım şu anda Gülsoy Mercedes Kurtköy serviste bulunuyor, dosya numaram ise 12235921.
Bu süreçte Axa Sigorta’yı defalarca, en az 10 kez aramama rağmen ikame araç talebim bir türlü karşılanmadı. Telefonda sürekli olarak dosyaya bakan görevlinin izinli olduğu, onarım süresi sisteme girilemediği için de ikame araç verilemeyeceği söylendi. Müşteriyi bu şekilde oyalayıp en temel hizmeti, ikame aracı bile sağlamamak, reklamlarda anlatılan “asistans” hizmetleriyle hiç uyuşmuyor.
Üstelik bu kaza şehir dışında olsaydı ne yapmam gerektiğini, böyle bir durumda da “eleman izinli, başınızın çaresine bakın” denilirse müşterinin nasıl mağdur olacağını düşünemiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha sigorta yaptırmayı dahi düşünmüyorum.
Axa Sigorta’dan, dosyamın acilen incelenmesini, ikame araç hakkımın derhal tanımlanmasını ve bu mağduriyet sürecine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. H. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
23/10/2026 da kaza yapıldı Axa sigortada cumartesi günü eleman izinli diye onarım süresi girelemiyor deyip araç sağlamadılar demek siğortamızaxa ise cuma cumartesi pazar demek ki kaza yapmamak lazımmış biz onu anladık süslü laflar ile reklam yapıp insanları yanlış yönlendirmeyin cuma cumartesi pazar kaza yaparsanız size araç sağlayamayız deyin lütfen
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin gerekli aksiyon alınarak benzer hizmetleri aldığımız partner firması ile iletişime geçilmiş olup, araç organizasyonu başlatılarak sms ile de bilgilendirme sağlanmıştır.Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
SMS ile bilgilendirme sağlandı yani her şey tamam o zaman öylemi araç nerede SMS atınca her şey bitiyormu SMS sabah 09:18 de atıldı araç nerede
Uzun uğraşlar sonucu Axa Mercedes kasko (bu kaskoyu Mercedes gülsoy ısrarla tavsiye etmişti) dan muadil araba yerine a200 teklif edilmiş kabul edilmeyince ds9 verildi bildiğiniz çöplük içinde ve araç ön takım direksiyon dan garip sesler geliyor hurda şekilde yani ve nihayetinde arkadaşlar ben pes ettim aracınızı alın ikame araç istemiyorum diye
Dosyam açıldı, araç Gülsoy Mercedes Kurtköy serviste tamir ediliyor, fakat ikame araç talebim defalarca reddedildi ve telefonla da geri dönüş almadım. E‑posta gönderdiğimde de kimse aramadı, araçta yeni sorunlar ortaya çıktı ve iade süreci aksadı.
