Axa Sigorta'dan İkame Araç Gecikmesi Ve Kritik Mağduriyet

Axa Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hakkım zamanında kullandırılmadı ve beni çok zor durumda bıraktılar. Poliçeme göre hasar durumunda 7 günlük ikame araç alma hakkım bulunuyor. Hasarlı aracım 12.06.2025 Cuma günü servise teslim edildi ve ikame araç talep süreci 18.06.2025 tarihinde saat 17.00 itibarıyla başlatıldı. Bana, 19.06.2025 saat 17.00’ye kadar ikame aracın teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen araç teslim edilmedi.

İkame aracın İzmir Karşıyaka’da tarafıma teslim edilmesi planlanıyordu, hasarlı aracım ise İzmir Gaziemir’de bulunan byd Volt servisinde bulunuyor. Hasar takip numaram 120 95 182’dir. Gün boyunca Axa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde araç saat 17.00’ye kadar teslim edilecek denilerek oyalanmış oldum. Son görüşmemi ise akşam saat 21.00 civarında yaptım ve bu kez de ikame araç sağlayıcı firmaya ulaşamadıkları için net bir bilgi veremediklerini söylediler.

Yarın oğlumun TYT sınavı var ve yaşadığımız bu mağduriyet, ulaşım konusunda bizi son derece sıkıntıya soktu. Bir sigorta şirketi için en kritik anda müşterisini yarı yolda bırakmak kabul edilemez bir durumdur. Axa gibi dünya çapında büyük bir sigorta şirketine bu yaklaşım ve süreç yönetimi kesinlikle yakışmadı.

Hasar dosyam ve ikame araç sürecimle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak ikame aracımın en geç yarın sabah saat 08.00’e kadar tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.