to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Ve Nosa Hasar Restorasyon'un İhmal Nedeniyle Evinizde Gereksiz Kırım Ve Söküm
12095772 numaralı hasar dosyası kapsamında ne yazık ki hem Axa Sigorta'dan hem de yönlendirildiğim Nosa Hasar Restorasyon firmasından aldığım hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Haziran ayında evimde oluşan hasar nedeniyle dosya açtırdım. Önce bir usta gönderildi ancak su kaçağını tespit edemedi. Ardından eksper inceleme yaptı. Eksper geldiğinde duvar ve zemindeki kabarmaların yerden ısıtma sisteminden kaynaklanabileceğini, hasarı kaloriferlerin kapatılmasının ardından Nisan sonu-Mayıs başında fark ettiğimizi açıkça beyan ettik. Buna rağmen dosyanın poliçemin Mart ayında başlaması nedeniyle olumsuz sonuçlandığını bana Axa Sigorta değil, Nosa Hasar Restorasyon bildirdi. Axa Sigorta tarafından bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Eksper hasarın tarihini bizzat öğrenmiş olmasına rağmen poliçe kapsamında olmadığını düşünüyorsa neden evimde kırım ve söküm işlemleri başlatıldı? Dosya reddedilecekse neden evime firma yönlendirilerek geri dönüşü olmayan zararlar verildi?
Yapılan işlemler sırasında lamine parkelerim söküldü, bir parçası kayboldu, parkelerde delikler oluştu. Kapı ve mutfak geçişindeki çıtalar zarar görerek çöpe atıldı. Ayrıca gerekli olmadığı halde antreye bakan duvar kırıldı. İşlem sonunda zemin açık bırakıldı ve şap atılmadı.
Yaklaşık 20 gün boyunca çocuklarım ve evcil hayvanımla inşaat halindeki evde yaşamak zorunda kaldım. Üstelik işlem öncesinde "Dosya olumsuz sonuçlansa bile parkeleri ve boyayı eski haline getireceğiz." denilmesine rağmen, dosya olumsuz sonuçlanınca "Duvarınız zaten kötüydü, boya için bir şey yapamayız." denilerek verilen sözler tutulmadı.
Sonuç olarak, poliçe kapsamında olmadığı iddia edilen bir hasar nedeniyle evimde gereksiz kırım ve söküm işlemleri yapılmış, işinin ehli olmayan kişiler tarafından maddi zarara uğratılmış bulunuyorum. Hem Axa Sigorta'nın hem de Nosa Hasar Restorasyon'un bu süreçteki ihmallerinin incelenmesini, evime verilen zararların karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. S. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerinde değerlendirme yapılmıştır. Onarıma dair eksiklerin tespiti için ikinci kez eksper yönlendirmesi yapılmış olup eksper tarafından gerekli çalışma yapılmıştır. Onarımcı firmaya yapılması gereken işlemler ile ilgili eksper tarafından bilgi verilmiştir. Firma eksik işlemlerin tamamlanması adına organizasyon planlaması yapmak için sigortalımızı aradığını ancak ulaşım sağlayamadığını ,tekrar irtibata kurmaya çalışacaklarını iletmiştir. Sigortalımızın uygun olduğu süreçte gerekli organizasyon yapılarak eksiklerin hızlıca tamamlanacağını , onarımın tarafımızdan kontrol ve takibinin yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Aracı firma verdiği zararı düzeltmek için gelecek bu hafta henüz tamamlanan ve düzelen bir şey yok
Nosa Hasar ve Axa Sigorta yapılan hatalı işlemleri düzeltti ve hatalarını telafi ettiler.
