Axa Sigorta Su Hasarı Ve Hatalı Ekspertiz Değerlendirmesi Nedeniyle Ödeme Reddine Karşı Şikayet

Axa Sigorta’dan İzmir Torbalı Ayrancılar’daki evim için konut sigortası yaptırdım. 15.10.2026 tarihinde banyodan alt kata su akması sonucu hasar oluştu ve sigortaya başvurdum. İlk gelen şirket sorunu çözemediği gibi banyoyu iki defa yıkıp döktü, ortaya çok kötü bir işçilik çıktı ve sorun giderilmedi.

İlk hasar tutarı 10.000 TL, ikinci işlem sonrası oluşan hasar ise 31.000 TL civarındaydı. Elimizde hasarın boyutunu ve sürecin nasıl ilerlediğini gösteren fotoğraflar, videolar ve işi yapan ustaların imzalı raporları bulunuyor, ustalar da yaşananlara birebir şahit. Tüm bunlara rağmen eksper, sorun yapan şirketten değil bizden kaynaklıymış gibi değerlendirerek hasarın bize ait olduğunu, dosyayı kapatacağını ve tarafımıza ödeme yapılmayacağını söyledi. Hatta bizim hatamız olduğunu söyleyerek masrafın yarısını bizim, yarısını da işi yapan şirketin karşılamasını önerdi.

Poliçe numaram 679224861’dir. Bu kadar köklü ve güvenilir diye bildiğimiz, müşterisinin hakkını savunacağına inandığımız Axa Sigorta’nın bu olayda müşterisinin yanında durmamasından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Elimizde bu kadar somut kanıt varken dosyanın bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, eksperin yaptığı hatalı değerlendirmeye itibar edilmemesini ve poliçe kapsamındaki hak edilmiş hasar ödememin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.