to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Sözleşme Kapsamındaki C Segment İkame Aracını B Segment Araçla Verdi
Axa Sigorta’dan kaskolu 2025 model BMW 520i aracım için poliçemde, hasar durumunda aracın özelliklerine en yakın, en fazla c segment ikame araç verileceği açıkça yazmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. E segment aracım için c segment bile olmayan, b–A segment araca yönlendirildim. Aracımızın özelliklerine en yakın araç Hyundai i 20 imiş.
Süreç yaklaşık bir hafta önce başladı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, ikame aracı c segment ile değiştirebileceklerini söylediler ve bu şekilde beni yaklaşık bir hafta boyunca oyaladılar. Bir hafta sonunda ise bu kez sadece b segment araç olduğunu, e segment aracım için bunu kabul etmezsem ikame araç verilmeyeceğini ilettiler. Ben ise ellerinde c segment araç yoksa, gelene kadar beklemeyi dahi kabul etmiştim. Buna rağmen hem segment düşürülerek araç verildi hem de süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru benzer hizmetleri aldığımız partner firması ile paylaşılmış olup, yapılan değerlendirmede poliçede ikame araç için maksimum C segmenti araç verilebileceği bilgisinin yer aldığı ve bu doğrultuda araçlar sunulduğu görülmektedir. Poliçe özel şartları çerçevesinde hatalı bir uygulama tespit edilmemiş olup asistans birimimizden, hizmet şartlarına uygun olarak Renault Taliant aracın teslim edilmiş olduğu bilgisi alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
