Axa Sigorta Eksperi Nedeniyle Uzayan Hasar Süreci ve Mağduriyet

Axa Sigorta’nın yönlendirmesiyle, kasko hasar dosyam için görevlendirilen eksper m** Hanım’ın yaklaşımı ve süreci yönetme şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kasko hasar dosyamın numarası 11900** olup, 3 Aralık’tan bu yana bu dosya bir türlü sonuçlanmamaktadır.

Hasar dosyasında yer alan ve bizzat benim hazırlayıp ilettiğim ekspertiz, onaylı işçilikler ve hizmet bedeli faturası, eksper tarafından onaylanmadığı için fatura kesemiyorum. WhatsApp üzerinden her kendisiyle iletişime geçtiğimde, m*** Hanım atölyedeki usta ile tekrar görüşüp usta ile pazarlık yapmaya çalışmakta ve bu tutumu nedeniyle süreç sürekli uzamaktadır. Servis müdürü de bu süreçle ilgili net bir cevap alamadığı için, verdiğim hizmetin faturasını kesemediğim gibi buna bağlı olarak 121.000 TL tutarındaki ödemeyi de alamıyorum.

Ayrıca, eksperin profesyonel davranmadığını, süreci bilerek zayıflattığını ve benimle kişisel bir sorunu olduğu izlenimi uyandıran tavırlar sergilediğini gözlemliyorum. Hakkımda çevreme karşı olumsuz konuştuğuna dair kulağıma gelenler, iş çevremde güvenimi zedelemekte ve iş ilişkilerime zarar vermektedir. Bu durum yalnızca sigorta sürecini değil, mesleki itibarımı da olumsuz etkilemektedir.

Axa Sigorta’ya bu süreçle ilgili defalarca şikayet maili göndermeme rağmen, şirket tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hasar dosyamın, gönderdiğim ekspertiz doğrultusunda onaylanmasını; faturamı kesip 121.000 TL tutarındaki ödememi alabilecek şekilde sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve eksperin tutumu ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.