Axa Sigorta Ve Akman Ekspertiz İle Yaşadığım Uzun Süreli Hasar Süreci

Kaza yapalı 2 ay oldu, aracım hâlâ bekliyor. Neden mi? Çünkü Axa Sigorta’nın çalıştığı Akman Ekspertiz adlı firma, çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştırıyor.

İletişim yok, ilgilenme yok, geri dönüş yok. Her şeyi ben yapmak zorunda kalıyorum; eksperin görevini ben üstleniyorum, parça fiyatlarını ben araştırıyorum. Sigortalı olmama rağmen mağdur olan ve koşturan yine benim.

Eksper, “260.000 TL’ye kadar ödeme yaparız” dedi. Ben de iyi niyetimle daha uygun fiyatlı servis araştırması sonucunda 200.000 TL altına kadar indirdim. Ne oldu? Kırık parçalar bile Akman Ekspertiz firması tarafından “kırık değil” denilerek oyalandı. Görsel istediler, parçanın tamamen kırık olduğu açıkça görülüyor ama hâlâ “yeniden eksper göndereceğiz” diyerek süreci uzatıyorlar.

Ve o eksper... Kırık parçayı bile test etmeden, anlamadan “kırık değil” diyebilecek kadar yetkin (! ) biri.

Axa Sigorta’ya sesleniyorum: Bu firmayla çalışmaya devam ediyorsanız, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyorsunuz demektir. Akman Ekspertiz nedeniyle aracımdan da, süreçten de, sizden de soğudum. Kendi aracım başta olmak üzere soyadım üzerinden Axa Sigorta tarafından sigortalanan araç sayısının 20’den fazla olduğunu göreceksiniz. Ayrıca parça onarımını 200.000 TL altına düşürmüştüm. Ancak eksper 250.000 TL fiyat verdi. Aracımın yeni tutarı da budur.

Dosya numarası: 117460***