Axa Kasko Ödeme Yapmıyor

1 Nisan'da geçirdiğim trafik kazasında %100 haklıyım, arkadan aracıma vurdular. Karşı tarafın (hatalı) kasko şirketi Axa Kasko, kaza olduğu günden beri bir eksper yönlendirmedi, aracı da görmediler. Sonrasında kendi çalışanları, kurumsal olmayan bir dille aracın belki daha az, belki daha çok hasarı olduğunu söylediler. Parça fiyatlarının yüksek yazıldığını belirttiler. Bizi yanıltmaya çalıştılar, daha sonrasında kaskonun eksperi gidip aracı gördü ve haklı olduğumuzu, çok fazla hasar olduğunu söyledi. Yaklaşık bir aydan uzun süredir Axa Kasko şirketinden ödeme alamıyorum. Yardımcı olmuyorlar. Axa Kasko yaptırmayın, herkes hızlı ödeme yaptığını söyler ama öyle değilmiş, yaşadım ve gördüm. Hasar departmanındaki dosya sorumluları, kurumsal olmayan bir üslupla iletişim kuruyorlar. Bu konuşmalar dinlenmiyor mu? Nasıl bu kadar rahat yüksek ses tonuyla konuşabiliyorlar? Hiç mi eğitime sokmadılar, hiç mi oryantasyon süreciniz olmadı? Benim aracım pert durumda ama tamire gidiliyor. Araç fiyatı 760 bin TL, hasar bedeli 420 bin TL ile 350 bin TL arasında değişiyor, airbagler açmış, arabanın pert olmasını onaylamadılar. Tamir hasarı için çıkan parayı da yatırmadılar, bir aydan uzun süredir bekliyorum. Dosya sorumlusu ilk konuşmamızda aracın parasının bir hafta içinde yatacağını söyledi. Kendi alanındaki iş takibini görüyorsunuz, ödeme çıkılacak bu hafta dendi. Sonra dosyada içerikten haberi yok sanırım, beni arayıp ödeme yapamayacaklarını, eksperin aracı görmesi gerektiğini söyledi. Bu kadar kötü iş takibi ve iletişim kuran bir dosya sorumlusu olamaz. Dosya sorumlusunun değişmesini istedim, onu da yapmadılar. Konu ile beni kimse aramadı, yine ben aradım bugün ama yine bir yönetici bulamadım. Departmanlar sürekli birbirine bağladılar, bugün konuyu iki kişiye ayrı ayrı anlattım, en son beni başka departmana bağlayan müşteri temsilcisi yeniden aynı arkadaşına bağladı. Artık sabrım taştı, ben de bir kurumsal şirkette görsel direktörüm. Çok kötü bir durum ile karşı karşıyayım. Müşteri mağdur, zaten 1 Nisan'dan beri bekliyor, 150 - 200 bin TL ödeme yapamıyor musunuz? Üstelik bu durum dosyada belirtilmiş, eksper bunu yazmış, aracı zaten yarısı içeri girmiş, pert etmemişsiniz, hasar parça alımı için ödeme de yapamıyorsunuz. Kötü bir kasko sigorta şirketi. Dosya numaram 114 582 23 (sk 0774).