Kaz Tüyü Diyorlar Ama Elyaf İçeriyor: Sönmüş Ve Deforme Olmuş Mont İçin İade Talebi

Bitlis Tatvan Avva mağazasından 18.12.2025 tarihinde kaz tüyü olarak belirtilen şişme bir mont satın aldım. Satış elemanına özellikle ürün içerik bilgisini sordum, bana montun içeriğinin %100 kaz tüyü olduğu, içinde elyaf bulunmadığı ve üründe sönme olursa hem mağazanın hem de Avva’nın ürünün arkasında duracağı açıkça söylendi. Hatta “üründe sönme olur mu” diye özellikle sorduğumda, kesin bir dille “hayır, olmaz, olursa da ürünü getirin” denildi.

Ancak bir süre kullanımdan sonra mont, şişme mont olmaktan çıkacak kadar söndü ve tamamen deforme oldu. Nisan ayında ürünü inceleme için firmaya gönderdim. Buna rağmen kaz tüyü olarak aldığım mont, tarafıma “elyaf içerikli ürün” gibi açıklanarak geri gönderildi ve ne mağaza ne de Avva yetkilileri satış anında verilen sözlerin arkasında durmadı.

Satış sırasında verilen bilgilere güvenerek bu ürünü tercih ettim ve şu anda hem üründen hem de süreçten dolayı mağdur durumdayım. Kaz tüyü olarak satın aldığım montun satışta beyan edildiği şekilde değerlendirilerek iadesinin ya da kaz tüyü eşdeğer bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.