Kaz Tüyü Olduğu Söylenen Montta Polyester Dolgu Ve Yanıltıcı Bilgi

24 Aralık 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Avva markasından yaklaşık 8.000 TL bedel ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü satın almadan önce Avva’nın resmi internet sitesinde yer alan ürün açıklamasında açıkça “%100 kaz tüyü dolgulu” ifadesi yer almaktaydı. Bu açıklamaya güvenerek ürünü beğendim ve Ankara Ankamall Avva mağazasından bizzat giderek satın aldım.
Ancak ürünü satın aldıktan sonra ürünün iç etiketini ve resmi internet sitesinde yer alan dolgu bilgisini incelediğimde kaz tüyü değil, polyester dolgu olduğunu açıkça gördüm. Bu durum, ürün açıklaması ile satılan ürünün birbirini kesinlikle tutmadığını göstermektedir.
Sırf satmak için iki farklı bilgi girilmiş.
Burada yaşanan durum basit bir hata değil; tüketiciyi doğrudan yanıltmaya yönelik ciddi bir bilgilendirme yanlışlığıdır. Ben bu ürünü özellikle kaz tüyü olduğu için, soğuk hava performansı ve kalite beklentisiyle satın aldım. Eğer ürünün polyester dolgu olduğunu bilseydim bu fiyata kesinlikle satın almazdım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu ürün “ayıplı ve yanıltıcı ürün” kapsamına girmektedir. İnternet sitesindeki ürün açıklaması ile mağazadan teslim alınan ürün arasında açık bir uygunsuzluk bulunmaktadır.
Avva gibi kurumsal bir markaya bu derece bariz bir tutarsızlık ve tüketiciyi yanıltan satış politikası yakışmamaktadır. E-arşiv faturam mevcuttur istenilmesi halinde iletirim.
Bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, ürün açıklamasının gerçeğe uygun hale getirilmesini ve tarafıma bedel iadesi veya tüketici lehine kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Ürünün resmi sitede satılan yanıltıcı bilgilerle dolu montun linki ektedir.
"Ürünün dış görünüşünden dolgu malzemesinin (kaz tüyü mü polyester mi olduğu) anlaşılması teknik olarak mümkün değildir; bu nedenle satıcının beyanı ve internet sitesindeki teknik veriler esas alınmıştır."
https://www.avva.com.tr/antrasit-siyah-desenli-elyaf-dolum-kayak-montu-38165