Montun İçinden Beyaz Toz Çıkması Ve Hatalı Ret Raporu

Avva Adıyaman Park şubesinden 26.11.2025 tarihinde A52Y6096 kodlu montu satın aldım. Aldığım günden bu yana montun içinden sürekli beyaz toz şeklinde bir madde kusuyor. Bu durum tüylenme değil, bildiğiniz toz kusması şeklinde ve artık mont kullanılmaz hale geldi. İç kısma giydiğim tüm kıyafetlere de bu beyaz tozlar bulaşıyor.

Bu nedenle ürünü incelemeye göndermek için 12.03.2026 tarihinde montu mağazaya teslim ettim. 22 gün sonra tarafıma ret cevabı verildi. Ancak gelen ret raporunda, “elyaf toplanması şikayetiyle bırakmış olduğunuz ürün üretim kaynaklı değildir” şeklinde bir ifadeyle cevap verilmiş. Ben ürünle ilgili hiçbir zaman “elyaf toplanması” yönünde bir şikayette bulunmadım, şikayetim doğrudan montun içinden beyaz toz kusmasıdır.

Mağazada düzenlenen inceleme kağıdında şikayetim doğru yazılmış olmasına rağmen, gelen ret raporunda şikayetimin farklı yazılması, ürünün gerçekten incelenmediğini ve baştan savma bir şekilde ret verildiğini düşündürüyor. Üstelik montun içinden beyaz toz çıkması, tamamen üretim kaynaklı bir sorun olup kullanıma bağlı bir durum değildir.

6999 TL ödeyerek aldığım ve daimi müşteriniz olarak tercih ettiğim bu ürünle ilgili gerekli teknik incelemenin bu kez doğru şikayet gerekçesi üzerinden yeniden yapılmasını ve montun değişimini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, aksi halde bugün dahi yaptığım alışverişlerin iadesini gerçekleştirip bir daha Avva’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi bilgilerinize sunuyorum.