Defolu Ürün Değişimi Reddedildi Ve Hepsijet Teslimat Bilgisi Yanıltıcı

Avva online mağazanızdan aldığım pantolon, ceket ve bavul ürünlerinden en az biri defolu olarak tarafıma gönderildi. Ürün belli ki doğru düzgün bir kalite kontrolden geçmeden kargoya verilmiş. Bu durumu fark edince en azından mağazadan değişim yapmak istedim ancak online alışverişten alınan ürünlerde, ürünü siz defolu göndermiş olsanız bile mağazadan değişim yapmadığınızı öğrendim. Sizin hatanız olan ve defolu gönderdiğiniz bir ürünü mağazalarınızda değiştirmeyi kabul etmemenizi, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 7339146262’dir ve bu siparişe ilişkin iade talebini dün online sayfanız üzerinden Hepsijet firması ile olacak şekilde oluşturdum. Sitenizde iade talebi ekranında, Hepsijet sistemine girildiğinde teslimat gününü müşteri tarafından seçilebileceği yazıyor. Ancak Hepsijet sistemine girdiğimde tarih otomatik olarak ertesi güne atandı ve gün seçme imkanı kesinlikle olmadı. Hepsijet’i aradığımda da gün seçiminin müşteri tarafından yapılamadığını, sistemin otomatik verdiğini söylediler. Bu durumda sitenizdeki bilgilendirme metni müşteriyi açıkça yanıltıyor.

Çalışan bir insan olarak, kargo firması ertesi gün geldiğinde büyük ihtimalle evde olmayacağım ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle iade süreciyle ayrıca uğraşmak zorunda kalacağım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem mağazadan değişimin kabul edilmemesi hem de iade sürecine dair yanlış bilgi verilmesi nedeniyle Avva’nın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça görmüş oldum.

Defolu gönderdiğiniz ürünün mağazalarınızda sorunsuz şekilde değişimini sağlamanızı, ayrıca iade sürecine ilişkin Hepsijet teslimat günü bilgilendirmesini gerçek uygulamaya uygun hale getirmenizi ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra markanızı yeniden tercih edebileceğimi şu an için düşünmüyorum.