Yanlış Pantolon Gönderildi, Samsun Piazza Mağazasında Değişim Talebim Reddedildi

Avva online mağazanızdan görerek gizli arka cepli bir pantolon sipariş ettim, ancak tarafıma bol cepli, model olarak farklı bir pantolon gönderildi. Online sitedeki ürün fotoğrafı ile bana gelen pantolonun fotoğrafını karşılaştırıp iletmeme rağmen, gönderilen ürünün farklı olduğunu kabul etmiyorlar ve bana gelen ürünün doğru ürün olduğunu iddia ediyorlar. Bu süreçte kargo ücretini de ödedim ve ürünü özellikle 3 gün sonra çıkacağım tatilde giymek için almıştım, fakat bu hata nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım sorunu ilettiğimde mağaza değişimi talep ettiğimde kesinlikle mağazadan değişim yapamayacağımı söylediler. Bunun üzerine, en azından tatil öncesi yetişmesi için salı günü elimde olacak şekilde doğru ürünü göndermelerini istedim, fakat buna da “garanti edemem” cevabını aldım. Ayrıca “iade edebilirsiniz” denilerek sadece iade seçeneği sunuldu, mağduriyetimi ve zaman kaybımı telafi edecek başka bir çözüm üretilmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de çözüm sunulmaması nedeniyle süreç benim açımdan tamamen olumsuz ilerlemiştir.

Samsun Piazza Avva mağazasından değişim yapmak istiyorum. Online siparişimde gönderilen hatalı ürünün, sitede seçtiğim gizli arka cepli doğru pantolon ile, herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmadan, Samsun Piazza mağazası üzerinden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.