Avva'da Ayıplı Pantolon Değişim Reddi Ve 800 TL Bonus Kaybı

Avva’nın online mağazasından 19 Ağustos 2026 tarihinde 8494724198 numaralı siparişim kapsamında yaklaşık 10.463,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı pantolondan iki adet daha sipariş vermeme rağmen gönderilen ürünlerden biri bariz şekilde ayıplıydı, kumaşında yırtılma/aşınma vardı ve üzerindeki etiket dahi diğerlerinden farklıydı. Bu nedenle bu ürünü daha önce bir müşteriye gönderilip iade alınan, ayıplı ürün bölümüne kaldırılması gerekirken yeniden satışa sunulan bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Ürünün iadesini yaparken müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ürün bedelini istemediğimi, sadece aynı renk ve bedende defosuz bir ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık 2–3 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı, ürünün özürlü olduğu kabul edildi ancak değişim yapma politikalarının olmadığı söylendi. Sadece bu basit değişim talebimin karşılanmaması nedeniyle, Garanti Bankası ile yapılan kampanyadan kazanmış olduğum 800 TL’lik bonusum iptal oldu ve bu tutar kadar maddi kayba uğradım.

21 Ağustos’tan bu yana hem Garanti Bankası ile hem de Avva müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım. Banka, sipariş iptal edildiği için bonusun geri alındığını, Avva’nın değişim yapması halinde böyle bir kaybın olmayacağını ifade etti. Buna rağmen Avva müşteri temsilciliği hiçbir çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam etti.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında basit bir değişim talebimin reddedilmesi sonucu oluşan 800 TL’lik Bonus kaybımın Avva tarafından tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.